Roteiro de Atendimento
De Suporte
(Diferença entre revisões)
| (55 edições intermediárias de 3 usuários não apresentadas) | |||
| Linha 2: | Linha 2: | ||
*[[Modelo de Atendimento]] | *[[Modelo de Atendimento]] | ||
*[[Registro de Atendimento - Exemplo]] | *[[Registro de Atendimento - Exemplo]] | ||
| − | |||
'''Procedimentos''' | '''Procedimentos''' | ||
| Linha 10: | Linha 9: | ||
*[[Cancelar Assinatura]] | *[[Cancelar Assinatura]] | ||
*[[Consultar Cobranças - Segunda Via através do site da Splicenet]] | *[[Consultar Cobranças - Segunda Via através do site da Splicenet]] | ||
| − | *[[Problemas de E-mail]] | + | *[[Problemas de E-mail]] <font color=red>- Em desenvolvimento</font> |
| + | *[[E-mail @super.splicenet.com.br]] | ||
| + | *[[E-mail @splicenet.com.br]] | ||
| + | *[[Inserir um Site no Google]] | ||
| + | *[[Liberação de Anúncios no Classi On Line]] | ||
| + | =SpartanSite - Central de Atendimento= | ||
| − | ''' | + | * [[Primeiro acesso ao SpartanSite]] |
| − | *[[Solicitar Bonificação (Desconto)]] | + | * [[Alterar senha de acesso ao SpartanSite]] |
| + | * '''Tasks''' | ||
| + | ** [[Tarefas vencidas / do dia / futuras]] | ||
| + | ** [[Busca de novos e-mails]] | ||
| + | ** [[Ler e-mails e tarefas]] | ||
| + | ** [[Incluir novas tarefas]] | ||
| + | ** [[Criar um novo e-mail]] | ||
| + | ** [[Alterar tarefas ou e-mail]] | ||
| + | ** [[Apagar tarefas ou e-mail]] | ||
| + | ** [[Baixar e arquivar e-mails]] | ||
| + | ** [[Anexar documentos ou arquivos]] | ||
| + | ** [[Imprimir mensagem]] | ||
| + | ** [[Enviar cópia de e-mail]] | ||
| + | ** [[Armazenamento de mensagem ou arquivo no Windows]] | ||
| + | ** [[Criar registro de Call Center]] | ||
| + | * '''Address''' | ||
| + | ** [[Incluir novo contato]] | ||
| + | ** [[Alterar contato]] | ||
| + | ** [[Pesquisar contato]] | ||
| + | ** [[E-mails de contato]] | ||
| + | * '''Docum''' | ||
| + | ** [[Pastas Especiais]] | ||
| + | ** [[Pesquisar Cliente]] | ||
| + | *** [[Ligação Interna]] | ||
| + | ** [[Visualizar os documentos]] | ||
| + | ** [[Navegar pelos documentos e processos]] | ||
| + | ** [[Incluir documentos]] | ||
| + | ** [[Importar arquivo do Windows]] | ||
| + | ** [[Enviar cópia de documentos]] | ||
| + | ** [[Mudar um documento de pasta]] | ||
| + | ** [[Exportar um documento SpartanSite para o Windows]] | ||
| + | * '''ERP''' | ||
| + | ** [[Localizando um contrato e verificando o Status]] | ||
| + | ** [[Histórico Financeiro]] | ||
| + | ** [[Solicitar Bonificação (Desconto)]] | ||
| + | ** [[Alterar forma de pagamento, data de vencimento e forma de envio da cobrança]] | ||
| + | ** [[Alterar Plano e/ou Periodicidade da cobrança]] | ||
| + | ** [[Alterar Preço de contrato]] | ||
| + | ** [[Incluir contrato]] | ||
Edição atual tal como às 08h15min de 20 de maio de 2016
Procedimentos
- Alterar Senha
- Assinatura Bloqueada - Desbloqueio
- Cancelar Assinatura
- Consultar Cobranças - Segunda Via através do site da Splicenet
- Problemas de E-mail - Em desenvolvimento
- E-mail @super.splicenet.com.br
- E-mail @splicenet.com.br
- Inserir um Site no Google
- Liberação de Anúncios no Classi On Line
[editar] SpartanSite - Central de Atendimento
- Primeiro acesso ao SpartanSite
- Alterar senha de acesso ao SpartanSite
- Tasks
- Tarefas vencidas / do dia / futuras
- Busca de novos e-mails
- Ler e-mails e tarefas
- Incluir novas tarefas
- Criar um novo e-mail
- Alterar tarefas ou e-mail
- Apagar tarefas ou e-mail
- Baixar e arquivar e-mails
- Anexar documentos ou arquivos
- Imprimir mensagem
- Enviar cópia de e-mail
- Armazenamento de mensagem ou arquivo no Windows
- Criar registro de Call Center
- Address
- Docum
- ERP
