Assinatura Bloqueada - Desbloqueio

Cliente Bloqueado no ERP (Pagamentos em Atraso)

Quando o cliente encontra-se bloqueado no ERP.

• Informar ao Cliente as parcelas em atraso.

• Informar as formas de pagamento por Boleto ou Cartão de Crédito.

Tempo de Desbloqueio

Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que ocorra o desbloqueio.

O desbloqueio só é efetuado em dias úteis no período de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.

O desbloqueio é automático, sendo realizado assim que o sistema detectar o pagamento no retorno do banco.

BOLETO: Aguardar prazo de 24 úteis da compensação bancária. Se pagar na Sexta até às 16:00 deve aguardar até Segunda, se pagar após às 16:00 terá de aguardar até Terça.

CARTÃO DE CRÉDITO: Aguardar prazo de 1 hora após a efetuação do pagamento com a Central de Atendimento.

Essa forma de pagamento só é possível em dias úteis no período de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.

Formas de Pagamento

BOLETO

• Informar ao Cliente para estar retirando a Segunda-Via do boleto através do Site da Splicenet.

Boleto disponível somente no site, não reenviamos por e-mail.

• Lembrar o Cliente que, retirando a Segunda Via através do site da SpliceNet, o mesmo estará isento de juros ou multa e ainda terá 5 dias úteis para estar efetuando o pagamento a contar da data de emissão.

• Não esquecer de mencionar ao Cliente que o Desbloqueio da assinatura será automático e realizado em até 2 dias úteis após o pagamento.

• Não é possível realizar o desbloqueio manualmente.

• O Pagamento deverá ser realizado antes das 16h para que ocorra a compensação e possível desbloqueio no próximo dia útil pela manhã.

Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio.

Procedimento:

• Acessar http://www.splicenet.com.br
• Clicar em Menu

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• Em Auto Atendimento, clicar em Consultar Cobranças

• Informar o nome de usuário principal ou nome do domínio e senha (Número do Contrato no ERP).

Observação: Mesmo o cliente estando bloqueado ele terá acesso a área de Cobranças no site, para isto, basta informar o nome de usuário ou o nome do domínio e a senha que é o seu número de contrato localizado no ERP.

CARTÃO DE CRÉDITO

• Informar ao Cliente que efetuando o pagamento através de Cartão de Crédito o mesmo será desbloqueado em até 1 hora após o pagamento.

• Solicitar ao cliente para aguardar um momento, que a ligação será transferida para o Depto. Financeiro que irá solicitar os dados do cartão para a efetuação do pagamento.
• Se a operação foi realizada com sucesso o desbloqueio ocorrerá após 1 hora.
• Informar a Supervisora Eliana para que seja efetuada a reativação caso o contrato esteja Encerrado e o cliente deseje a reativação.

Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio e esta opção está disponível somente em dias úteis de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.

DÉBITO AUTOMÁTICO

• Não temos essa opção, sugerir ao cliente de débito em cartão de crédito, dessa forma a mensalidade da Splicenet irá constar todo mês/semestre/ano na fatura o cartão de crédito.