Roteiro de Atendimento
De Suporte
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*[[Modelo de Atendimento]] | *[[Modelo de Atendimento]] | ||
*[[Registro de Atendimento - Exemplo]] | *[[Registro de Atendimento - Exemplo]] | ||
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'''Procedimentos''' | '''Procedimentos''' | ||
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*[[Cancelar Assinatura]] | *[[Cancelar Assinatura]] | ||
*[[Consultar Cobranças - Segunda Via através do site da Splicenet]] | *[[Consultar Cobranças - Segunda Via através do site da Splicenet]] | ||
| − | *[[Problemas de E-mail]] | + | *[[Problemas de E-mail]] <font color=red>- Em desenvolvimento</font> |
| − | + | *[[E-mail @super.splicenet.com.br]] | |
| + | *[[E-mail @splicenet.com.br]] | ||
| + | *[[Inserir um Site no Google]] | ||
| + | *[[Liberação de Anúncios no Classi On Line]] | ||
=SpartanSite - Central de Atendimento= | =SpartanSite - Central de Atendimento= | ||
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* [[Primeiro acesso ao SpartanSite]] | * [[Primeiro acesso ao SpartanSite]] | ||
* [[Alterar senha de acesso ao SpartanSite]] | * [[Alterar senha de acesso ao SpartanSite]] | ||
| − | * Tasks | + | * '''Tasks''' |
| − | ** Tarefas vencidas / do dia / futuras | + | ** [[Tarefas vencidas / do dia / futuras]] |
| − | ** Busca de novos e-mails | + | ** [[Busca de novos e-mails]] |
| − | ** Ler e-mails e tarefas | + | ** [[Ler e-mails e tarefas]] |
| − | ** Incluir novas tarefas | + | ** [[Incluir novas tarefas]] |
| − | ** Criar um novo e-mail | + | ** [[Criar um novo e-mail]] |
| − | ** Alterar tarefas ou e-mail | + | ** [[Alterar tarefas ou e-mail]] |
| − | ** Apagar tarefas ou e-mail | + | ** [[Apagar tarefas ou e-mail]] |
| − | ** Baixar e arquivar e-mails | + | ** [[Baixar e arquivar e-mails]] |
| − | ** Anexar documentos ou arquivos | + | ** [[Anexar documentos ou arquivos]] |
| − | ** Imprimir mensagem | + | ** [[Imprimir mensagem]] |
| − | ** Enviar cópia de e-mail | + | ** [[Enviar cópia de e-mail]] |
| − | ** Armazenamento de mensagem ou arquivo no Windows | + | ** [[Armazenamento de mensagem ou arquivo no Windows]] |
| − | ** Criar registro de Call Center | + | ** [[Criar registro de Call Center]] |
| − | * Address | + | * '''Address''' |
| − | ** Incluir novo contato | + | ** [[Incluir novo contato]] |
| − | ** Alterar contato | + | ** [[Alterar contato]] |
| − | ** Pesquisar contato | + | ** [[Pesquisar contato]] |
| − | ** E-mails de contato | + | ** [[E-mails de contato]] |
| − | * Docum | + | * '''Docum''' |
| − | ** Pesquisar Cliente | + | ** [[Pastas Especiais]] |
| − | *** Ligação Interna | + | ** [[Pesquisar Cliente]] |
| − | ** Visualizar os documentos | + | *** [[Ligação Interna]] |
| − | ** Navegar pelos documentos e processos | + | ** [[Visualizar os documentos]] |
| − | ** Incluir documentos | + | ** [[Navegar pelos documentos e processos]] |
| − | ** Importar arquivo Windows | + | ** [[Incluir documentos]] |
| − | ** Enviar cópia de documentos | + | ** [[Importar arquivo do Windows]] |
| − | ** Mudar um documento de pasta | + | ** [[Enviar cópia de documentos]] |
| − | ** Exportar um documento SpartanSite para o Windows | + | ** [[Mudar um documento de pasta]] |
| − | * ERP | + | ** [[Exportar um documento SpartanSite para o Windows]] |
| − | ** Localizando um contrato e verificando o Status | + | * '''ERP''' |
| − | ** | + | ** [[Localizando um contrato e verificando o Status]] |
| − | + | ** [[Histórico Financeiro]] | |
** [[Solicitar Bonificação (Desconto)]] | ** [[Solicitar Bonificação (Desconto)]] | ||
| − | ** Alterar forma de pagamento, data de vencimento | + | ** [[Alterar forma de pagamento, data de vencimento e forma de envio da cobrança]] |
| − | ** Alterar Plano e/ou Periodicidade da cobrança | + | ** [[Alterar Plano e/ou Periodicidade da cobrança]] |
| − | ** Alterar Preço de contrato | + | ** [[Alterar Preço de contrato]] |
| − | ** Incluir contrato | + | ** [[Incluir contrato]] |
Edição atual tal como às 08h15min de 20 de maio de 2016
Procedimentos
- Alterar Senha
- Assinatura Bloqueada - Desbloqueio
- Cancelar Assinatura
- Consultar Cobranças - Segunda Via através do site da Splicenet
- Problemas de E-mail - Em desenvolvimento
- E-mail @super.splicenet.com.br
- E-mail @splicenet.com.br
- Inserir um Site no Google
- Liberação de Anúncios no Classi On Line
[editar] SpartanSite - Central de Atendimento
- Primeiro acesso ao SpartanSite
- Alterar senha de acesso ao SpartanSite
- Tasks
- Tarefas vencidas / do dia / futuras
- Busca de novos e-mails
- Ler e-mails e tarefas
- Incluir novas tarefas
- Criar um novo e-mail
- Alterar tarefas ou e-mail
- Apagar tarefas ou e-mail
- Baixar e arquivar e-mails
- Anexar documentos ou arquivos
- Imprimir mensagem
- Enviar cópia de e-mail
- Armazenamento de mensagem ou arquivo no Windows
- Criar registro de Call Center
- Address
- Docum
- ERP
