Roteiro de Atendimento

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• Modelo de Atendimento
• Registro de Atendimento - Exemplo

Procedimentos

• Alterar Senha
• Assinatura Bloqueada - Desbloqueio
• Cancelar Assinatura
• Consultar Cobranças - Segunda Via através do site da Splicenet
• Problemas de E-mail

SpartanSite - Central de Atendimento

• Primeiro acesso ao SpartanSite
• Alterar senha de acesso ao SpartanSite
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  • Busca de novos e-mails
  • Ler e-mails e tarefas
  • Incluir novas tarefas
  • Criar um novo e-mail
  • Alterar tarefas ou e-mail
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  • Baixar e arquivar e-mails
  • Anexar documentos ou arquivos
  • Imprimir mensagem
  • Enviar cópia de e-mail
  • Armazenamento de mensagem ou arquivo no Windows
  • Criar registro de Call Center
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  • Incluir novo contato
  • Alterar contato
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  • Pesquisar Cliente
    • Ligação Interna
  • Visualizar os documentos
  • Navegar pelos documentos e processos
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  • Importar arquivo Windows
  • Enviar cópia de documentos
  • Mudar um documento de pasta.
  • Exportar um documento SpartanSite para o Windows
• ERP
  • Localizando um contrato e verificando o Status
  • Consultar e-mails adicionais (somente contas @splicenet.com.br)
  • Histórico Financeiro
  • Solicitar Bonificação (Desconto)
  • Alterar forma de pagamento, data de vencimento da cobrança e forma de envio da cobrança.
  • Alterar Plano e/ou Periodicidade da cobrança.
  • Alterar Preço de contrato
  • Incluir contrato