Roteiro de Atendimento
De Suporte
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** [[E-mails de contato]] | ** [[E-mails de contato]] | ||
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** [[Pesquisar Cliente]] | ** [[Pesquisar Cliente]] | ||
*** Ligação Interna | *** Ligação Interna | ||
Edição das 14h23min de 2 de abril de 2013
Procedimentos
- Alterar Senha
- Assinatura Bloqueada - Desbloqueio
- Cancelar Assinatura
- Consultar Cobranças - Segunda Via através do site da Splicenet
- Problemas de E-mail
SpartanSite - Central de Atendimento
- Primeiro acesso ao SpartanSite
- Alterar senha de acesso ao SpartanSite
- Tasks
- Tarefas vencidas / do dia / futuras
- Busca de novos e-mails
- Ler e-mails e tarefas
- Incluir novas tarefas
- Criar um novo e-mail
- Alterar tarefas ou e-mail
- Apagar tarefas ou e-mail
- Baixar e arquivar e-mails
- Anexar documentos ou arquivos
- Imprimir mensagem
- Enviar cópia de e-mail
- Armazenamento de mensagem ou arquivo no Windows
- Criar registro de Call Center
- Address
- Docum
- Pastas Especiais
- Pesquisar Cliente
- Ligação Interna
- Visualizar os documentos
- Navegar pelos documentos e processos
- Incluir documentos
- Importar arquivo Windows
- Enviar cópia de documentos
- Mudar um documento de pasta.
- Exportar um documento SpartanSite para o Windows
- ERP
- Localizando um contrato e verificando o Status
- Consultar e-mails adicionais (somente contas @splicenet.com.br)
- Histórico Financeiro
- Solicitar Bonificação (Desconto)
- Alterar forma de pagamento, data de vencimento da cobrança e forma de envio da cobrança.
- Alterar Plano e/ou Periodicidade da cobrança.
- Alterar Preço de contrato
- Incluir contrato
