Roteiro de Atendimento

Edição das 13h37min de 1 de abril de 2013

• Como Atender Clientes
• Modelo de Atendimento
• Registro de Atendimento - Exemplo

Procedimentos

• Alterar Senha
• Assinatura Bloqueada - Desbloqueio
• Cancelar Assinatura
• Consultar Cobranças - Segunda Via através do site da Splicenet
• Problemas de E-mail

SpartanSite - Central de Atendimento

• Primeiro acesso ao SpartanSite Empresarial
• Alterar senha de acesso ao SpartanSite
• Tasks
  • Tarefas vencidas / do dia / futuras
  • Busca de novos e-mails
  • Ler e-mails e tarefas
  • Incluir novas tarefas
  • Criar um novo e-mail
  • Alterar tarefas ou e-mail
  • Apagar tarefas ou e-mail
  • Baixar e arquivar e-mails
  • Anexar documentos ou arquivos
  • Imprimir mensagem
  • Enviar cópia de e-mail
  • Armazenamento de mensagem ou arquivo no Windows
  • Criar registro de Call Center
• Address
  • Incluir novo contato
  • Alterar contato
  • Pesquisar contato
  • E-mails de contato
• Docum
  • Pesquisar Cliente
    • Ligação Interna
  • Visualizar os documentos
  • Navegar pelos documentos e processos
  • Incluir documentos
  • Importar arquivo Windows
  • Enviar cópia de documentos
  • Mudar um documento de pasta.
  • Exportar um documento SpartanSite para o Windows
• ERP
  • Localizando um contrato e verificando o Status
  • Consultar e-mails adicionais (somente contas @splicenet.com.br)
  • Histórico Financeiro
  • Solicitar Bonificação (Desconto)
  • Alterar forma de pagamento, data de vencimento da cobrança e forma de envio da cobrança.
  • Alterar Plano e/ou Periodicidade da cobrança.
  • Alterar Preço de contrato
  • Incluir contrato