Alterar Senha
De Suporte
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| + | * Não alteramos as senhas por telefone, ressaltar que os atendentes da Central de Atendimento não tem acesso as senhas. | ||
| + | * A senhas são alteradas somente com solicitação por escrito. | ||
| + | * Se o pedido de alteração não for solicitado pelo responsável da Empresa contento todos os dados necessários o mesmo não será aceito. | ||
| + | * A SpliceNet entrará em contato com o responsável da empresa para confirmar a solicitação de alteração de senha. | ||
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| + | ==Procedimento de solicitação de senha== | ||
'''Não poderá ser realizada qualquer alteração de senha referente a domínio através do Telefone caso o cliente não saiba a senha do Painel de Controle deve solicitar nova senha por escrito, via Fale Conosco conforme procedimento: | '''Não poderá ser realizada qualquer alteração de senha referente a domínio através do Telefone caso o cliente não saiba a senha do Painel de Controle deve solicitar nova senha por escrito, via Fale Conosco conforme procedimento: | ||
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'''As solicitações realizadas através do Fale Conosco são respondidas em até 24 horas úteis'''. | '''As solicitações realizadas através do Fale Conosco são respondidas em até 24 horas úteis'''. | ||
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==Painel de Controle== | ==Painel de Controle== | ||
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==FTP== | ==FTP== | ||
| − | + | * Cliente deve alterar a senha através do Painel de Controle, caso não seja o responsável deve solicitar ao responsável pelo domínio, caso o responsável não saiba a senha do Painel de controle o mesmo deve solicitar novamente conforme o [Procedimento de solicitação de senha] | |
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| − | + | ==Contas de e-mail @dominio.com.br== | |
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| − | + | * Cliente deve alterar a senha através do Painel de Controle, caso não seja o responsável deve solicitar ao responsável pelo domínio, caso o responsável não saiba a senha do Painel de controle o mesmo deve solicitar novamente conforme o [Procedimento de solicitação de senha] | |
=Reserva de Domínio - conta @dominio.com.br= | =Reserva de Domínio - conta @dominio.com.br= | ||
Edição das 08h54min de 26 de dezembro de 2011
Índice |
Alteração de Senha
- A Alteração de senha deverá ser efetuada somente após a confirmação dos dados do assinante.
- Existindo Senha de Voz não poderá ser efetuada a troca de senha sem ser informada a mesma.
Confirmar os dados:
Pessoa Física
- Nome completo, CPF e RG.
Pessoa Jurídica
- Razão Social, CNPJ, Nome do responsável e CPF.
Clientes de acesso e contas @splicenet.com.br
Se o cliente sabe a senha
Ressaltar ao cliente que a troca da senha da conta principal irá alterar a senha da conexão e a senha do e-mail principal que é o mesmo usuário.
Sempre orientar ao cliente a alteração a senha através do site da SpliceNet:
Acessar www.splicenet.com.br
Clicar em Menu.
Clicar em Alterar Senha.
Entrar com o usuário e senha atual.
Digitar e redigitar na confirmação a nova senha desejada.
Clicar em Alterar.
Informar ao cliente para aguardar o tempo de alteração da senha de até 15 minutos.
Se o cliente não sabe a senha
Ressaltar ao cliente que a troca da senha da conta principal irá alterar a senha da conexão e a senha do e-mail principal que é o mesmo usuário.
Alterar a senha pelo Spartansite:
Selecionar o Contrato no ERP.
Clicar em Customização > Alterar Senha de Acesso
Selecionar a conta da qual quer alterar a senha se é a conta principal ou conta adicional.
Digitar e redigitar na confirmação a nova senha.
Clicar em Mudar Senha.
Informar ao cliente para aguardar o tempo de alteração da senha de até 15 minutos.
Hospedagem
- Não alteramos as senhas por telefone, ressaltar que os atendentes da Central de Atendimento não tem acesso as senhas.
- A senhas são alteradas somente com solicitação por escrito.
- Se o pedido de alteração não for solicitado pelo responsável da Empresa contento todos os dados necessários o mesmo não será aceito.
- A SpliceNet entrará em contato com o responsável da empresa para confirmar a solicitação de alteração de senha.
Procedimento de solicitação de senha
Não poderá ser realizada qualquer alteração de senha referente a domínio através do Telefone caso o cliente não saiba a senha do Painel de Controle deve solicitar nova senha por escrito, via Fale Conosco conforme procedimento:
Pessoa Física 1. Acesse http://www.splicenet.com.br 2. Clique em Menu 3. Na primeira coluna à esquerda, clique em Fale Conosco 4. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: * Nome completo do assinante; * CPF; * RG; * Solicitação do usuário e senha de acesso ao Painel de Controle informando o nome do domínio. As solicitações realizadas através do Fale Conosco são respondidas em até 24 horas úteis.
Pessoa Jurídica 1. Acesse http://www.splicenet.com.br 2. Clique em Menu 3. Na primeira coluna à esquerda, clique em Fale Conosco 4. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: * Razão Social; * CNPJ; * Nome completo e CPF do responsável; * Solicitação do usuário e senha de acesso ao Painel de Controle informando o nome do domínio. As solicitações realizadas através do Fale Conosco são respondidas em até 24 horas úteis.
Painel de Controle
- Sempre sugerir ao cliente (responsável pelo domínio) para alterar a senha através do Painel de Controle, caso não saiba a senha deve solicitar novamente conforme o [Procedimento de solicitação de senha]
FTP
- Cliente deve alterar a senha através do Painel de Controle, caso não seja o responsável deve solicitar ao responsável pelo domínio, caso o responsável não saiba a senha do Painel de controle o mesmo deve solicitar novamente conforme o [Procedimento de solicitação de senha]
Contas de e-mail @dominio.com.br
- Cliente deve alterar a senha através do Painel de Controle, caso não seja o responsável deve solicitar ao responsável pelo domínio, caso o responsável não saiba a senha do Painel de controle o mesmo deve solicitar novamente conforme o [Procedimento de solicitação de senha]
