Edição das 12h01min de 31 de agosto de 2011

Cliente Bloqueado no ERP (Pagamentos em Atraso)

Quando o cliente encontra-se bloqueado no ERP.

• Informar ao Cliente as parcelas em atraso.

• Informar as formas de pagamento por Boleto ou Cartão de Crédito.

Tempo de Desbloqueio

Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que ocorra o desbloqueio.

O bloqueio é automático, sendo realizado assim que o sistema detectar o pagamento no retorno do banco.

BOLETO: Aguardar prazo de 24 úteis da compensação bancária. Se pagar na Sexta tem que esperar até Segunda.

CARTÃO DE CRÉDITO: Aguardar prazo de 1 hora após a efetuação do pagamento com a Central de Atendimento.

Formas de Pagamento

BOLETO

• Informar ao Cliente para estar retirando a Segunda-Via do boleto através do Site da Splicenet.

Boleto disponível somente no site, não reenviamos por e-mail.

• Lembrar o Cliente que,retirando a Segunda Via através do site da SpliceNet, o mesmo estará isento de juros ou multa e ainda terá 5 dias úteis para estar efetuando o pagamento a contar da data de emissão.

• Não esquecer de mencionar ao Cliente que o Desbloqueio da assinatura será automático e realizado em até 1 dia útil após o pagamento.

• Não é possível realizar o desbloqueio manualmente.

• O Pagamento deverá ser realizado antes das 16h para que ocorra a compensação e possível desbloqueio no dia seguinte pela manhã.

Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio.

Procedimento:

• Acessar www.splicenet.com.br
• Clicar em [Menu]
• Clicar em [Auto Atendimento]
• Clicar em [Consultar Cobranças]
• Informar o nome de usuário principal e senha (Número do Contrato no ERP).

Observação: Mesmo o cliente estando bloqueado ele terá acesso a área de Cobranças no site, para isto, basta informar o nome de usuário e a senha que é o seu número de contrato localizado no ERP.

CARTÃO DE CRÉDITO

• Informar ao Cliente que efetuando o pagamento através de Cartão de Crédito o mesmo será desbloqueado em até 1 hora após o pagamento.

Solicitar:

• Bandeira do Cartão ( Visa - Master) se tiver bandeira diferente verificar com o financeiro se é aceito.
• Nome do Titular do cartão
• Número do Cartão (0000 0000 0000 0000)
• Data de Validade (00/00)
• Código de Segurança (000) 3 últimos números no verso do cartão.

• Informar ao cliente para aguardar um momento, até que a operação seja efetuada.
• Repassar os Dados para o setor Financeiro.
• Informar ao cliente que a operação foi realizada com sucesso e que o mesmo poderá se conectar após 1 hora.
• Informar a Eliana para que efetue a reativação caso o contrato esteja Encerrado e o cliente deseje a reativação.

Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio