Assinatura Bloqueada - Desbloqueio
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*Informar a Eliana para que efetue a reativação caso o contrato esteja Encerrado e o cliente deseje a reativação. | *Informar a Eliana para que efetue a reativação caso o contrato esteja Encerrado e o cliente deseje a reativação. | ||
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Edição das 14h33min de 16 de maio de 2012
Índice |
Cliente Bloqueado no ERP (Pagamentos em Atraso)
Quando o cliente encontra-se bloqueado no ERP.
- Informar ao Cliente as parcelas em atraso.
- Informar as formas de pagamento por Boleto ou Cartão de Crédito.
Tempo de Desbloqueio
Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que ocorra o desbloqueio.
O desbloqueio é automático, sendo realizado assim que o sistema detectar o pagamento no retorno do banco.
BOLETO: Aguardar prazo de 24 úteis da compensação bancária. Se pagar na Sexta até às 16:00 deve aguardar até Segunda, se pagar após às 16:00 terá de aguardar até Terça.
CARTÃO DE CRÉDITO: Aguardar prazo de 1 hora após a efetuação do pagamento com a Central de Atendimento.
Essa forma de pagamento só é possível em dias úteis no período de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.
Formas de Pagamento
BOLETO
- Informar ao Cliente para estar retirando a Segunda-Via do boleto através do Site da Splicenet.
Boleto disponível somente no site, não reenviamos por e-mail.
- Lembrar o Cliente que,retirando a Segunda Via através do site da SpliceNet, o mesmo estará isento de juros ou multa e ainda terá 5 dias úteis para estar efetuando o pagamento a contar da data de emissão.
- Não esquecer de mencionar ao Cliente que o Desbloqueio da assinatura será automático e realizado em até 1 dia útil após o pagamento.
- Não é possível realizar o desbloqueio manualmente.
- O Pagamento deverá ser realizado antes das 16h para que ocorra a compensação e possível desbloqueio no dia seguinte pela manhã.
Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio.
Procedimento:
- Acessar www.splicenet.com.br
- Clicar em [Menu]
- Clicar em [Auto Atendimento]
- Clicar em [Consultar Cobranças]
- Informar o nome de usuário principal e senha (Número do Contrato no ERP).
Observação: Mesmo o cliente estando bloqueado ele terá acesso a área de Cobranças no site, para isto, basta informar o nome de usuário e a senha que é o seu número de contrato localizado no ERP.
CARTÃO DE CRÉDITO
- Informar ao Cliente que efetuando o pagamento através de Cartão de Crédito o mesmo será desbloqueado em até 1 hora após o pagamento.
Solicitar:
- Bandeira do Cartão ( Visa ou Master) se tiver bandeira diferente verificar com o financeiro se é aceito.
- Nome do Titular do cartão
- Número do Cartão (0000 0000 0000 0000)
- Data de Validade (00/00) mês/ano
- Código de Segurança (000) 3 últimos números no verso do cartão.
- Informar ao cliente para aguardar um momento, até que a operação seja efetuada.
- Repassar os Dados para o setor Financeiro.
- Informar ao cliente que a operação foi realizada com sucesso e que o mesmo poderá se conectar após 1 hora.
- Informar a Eliana para que efetue a reativação caso o contrato esteja Encerrado e o cliente deseje a reativação.
Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio e esta opção está disponível somente de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.
