Assinatura Bloqueada - Desbloqueio
De Suporte
(Diferença entre revisões)
(→Tempo de Desbloqueio) |
|||
| (18 edições intermediárias de 3 usuários não apresentadas) | |||
| Linha 9: | Linha 9: | ||
'''Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que ocorra o desbloqueio.''' | '''Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que ocorra o desbloqueio.''' | ||
| − | '''O | + | '''O desbloqueio só é efetuado em dias úteis no período de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.''' |
| + | '''O desbloqueio é automático, sendo realizado assim que o sistema detectar o pagamento no retorno do banco.''' | ||
| − | '''BOLETO''': Aguardar prazo de 24 úteis da compensação bancária. '''Se pagar na Sexta | + | <font color="red"> |
| + | '''BOLETO''': Aguardar prazo de 24 úteis da compensação bancária. '''Se pagar na Sexta até às 16:00 deve aguardar até Segunda, se pagar após às 16:00 terá de aguardar até Terça.''' | ||
'''CARTÃO DE CRÉDITO''': Aguardar prazo de 1 hora após a efetuação do pagamento com a Central de Atendimento. | '''CARTÃO DE CRÉDITO''': Aguardar prazo de 1 hora após a efetuação do pagamento com a Central de Atendimento. | ||
| − | '''Essa forma de pagamento só é possível em dias úteis no período de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.''' | + | '''Essa forma de pagamento só é possível em dias úteis no período de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.''' </font> |
=Formas de Pagamento= | =Formas de Pagamento= | ||
| Linha 25: | Linha 27: | ||
'''Boleto disponível somente no site, não reenviamos por e-mail'''. | '''Boleto disponível somente no site, não reenviamos por e-mail'''. | ||
| − | *Lembrar o Cliente que,retirando a Segunda Via através do site da SpliceNet, o mesmo estará isento de juros ou multa e ainda terá 5 dias úteis para estar efetuando o pagamento a contar da data de emissão. | + | *Lembrar o Cliente que, retirando a Segunda Via através do site da SpliceNet, o mesmo estará isento de juros ou multa e ainda terá 5 dias úteis para estar efetuando o pagamento a contar da data de emissão. |
| − | *Não esquecer de mencionar ao Cliente que o Desbloqueio da assinatura será automático e realizado em até | + | *Não esquecer de mencionar ao Cliente que o Desbloqueio da assinatura será automático e realizado em até 2 dias úteis após o pagamento. |
*Não é possível realizar o desbloqueio manualmente. | *Não é possível realizar o desbloqueio manualmente. | ||
| − | *O Pagamento deverá ser realizado antes das 16h para que ocorra a compensação e possível desbloqueio no dia | + | *O Pagamento deverá ser realizado antes das 16h para que ocorra a compensação e possível desbloqueio no próximo dia útil pela manhã. |
'''Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio.''' | '''Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio.''' | ||
Procedimento: | Procedimento: | ||
| − | * Acessar www.splicenet.com.br | + | * Acessar http://www.splicenet.com.br |
| − | * Clicar em | + | * Clicar em '''Menu''' |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | [[Imagem:Menu.jpg]]. | |
| + | * Em '''Auto Atendimento''', clicar em '''Consultar Cobranças''' | ||
| + | |||
| + | [[Imagem:ConsCobr.jpg]] | ||
| + | |||
| + | * Informar o nome de usuário principal ou nome do domínio e senha (Número do Contrato no ERP). | ||
| + | |||
| + | '''Observação: Mesmo o cliente estando bloqueado ele terá acesso a área de Cobranças no site, para isto, basta informar o nome de usuário ou o nome do domínio e a senha que é o seu número de contrato localizado no ERP.''' | ||
==CARTÃO DE CRÉDITO== | ==CARTÃO DE CRÉDITO== | ||
| Linha 48: | Linha 54: | ||
*'''Informar ao Cliente que efetuando o pagamento através de Cartão de Crédito o mesmo será desbloqueado em até 1 hora após o pagamento.''' | *'''Informar ao Cliente que efetuando o pagamento através de Cartão de Crédito o mesmo será desbloqueado em até 1 hora após o pagamento.''' | ||
| − | Solicitar | + | *Solicitar ao cliente para aguardar um momento, que a ligação será transferida para o Depto. Financeiro que irá solicitar os dados do cartão para a efetuação do pagamento. |
| − | + | *Se a operação foi realizada com sucesso o desbloqueio ocorrerá após 1 hora. | |
| − | + | *Informar a Supervisora Eliana para que seja efetuada a reativação caso o contrato esteja Encerrado e o cliente deseje a reativação. | |
| − | + | ||
| − | * | + | |
| − | * | + | |
| − | + | ||
| + | <font color="red"> '''Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio e esta opção está disponível somente em dias úteis de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.'''</font> | ||
| − | + | ==DÉBITO AUTOMÁTICO== | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | * Não temos essa opção, sugerir ao cliente de débito em cartão de crédito, dessa forma a mensalidade da Splicenet irá constar todo mês/semestre/ano na fatura o cartão de crédito. | |
Edição atual tal como às 13h31min de 15 de abril de 2016
Índice |
[editar] Cliente Bloqueado no ERP (Pagamentos em Atraso)
[editar] Quando o cliente encontra-se bloqueado no ERP.
- Informar ao Cliente as parcelas em atraso.
- Informar as formas de pagamento por Boleto ou Cartão de Crédito.
[editar] Tempo de Desbloqueio
Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que ocorra o desbloqueio.
O desbloqueio só é efetuado em dias úteis no período de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.
O desbloqueio é automático, sendo realizado assim que o sistema detectar o pagamento no retorno do banco.
BOLETO: Aguardar prazo de 24 úteis da compensação bancária. Se pagar na Sexta até às 16:00 deve aguardar até Segunda, se pagar após às 16:00 terá de aguardar até Terça.
CARTÃO DE CRÉDITO: Aguardar prazo de 1 hora após a efetuação do pagamento com a Central de Atendimento.
Essa forma de pagamento só é possível em dias úteis no período de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.
[editar] Formas de Pagamento
[editar] BOLETO
- Informar ao Cliente para estar retirando a Segunda-Via do boleto através do Site da Splicenet.
Boleto disponível somente no site, não reenviamos por e-mail.
- Lembrar o Cliente que, retirando a Segunda Via através do site da SpliceNet, o mesmo estará isento de juros ou multa e ainda terá 5 dias úteis para estar efetuando o pagamento a contar da data de emissão.
- Não esquecer de mencionar ao Cliente que o Desbloqueio da assinatura será automático e realizado em até 2 dias úteis após o pagamento.
- Não é possível realizar o desbloqueio manualmente.
- O Pagamento deverá ser realizado antes das 16h para que ocorra a compensação e possível desbloqueio no próximo dia útil pela manhã.
Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio.
Procedimento:
- Acessar http://www.splicenet.com.br
- Clicar em Menu
.
- Em Auto Atendimento, clicar em Consultar Cobranças
- Informar o nome de usuário principal ou nome do domínio e senha (Número do Contrato no ERP).
Observação: Mesmo o cliente estando bloqueado ele terá acesso a área de Cobranças no site, para isto, basta informar o nome de usuário ou o nome do domínio e a senha que é o seu número de contrato localizado no ERP.
[editar] CARTÃO DE CRÉDITO
- Informar ao Cliente que efetuando o pagamento através de Cartão de Crédito o mesmo será desbloqueado em até 1 hora após o pagamento.
- Solicitar ao cliente para aguardar um momento, que a ligação será transferida para o Depto. Financeiro que irá solicitar os dados do cartão para a efetuação do pagamento.
- Se a operação foi realizada com sucesso o desbloqueio ocorrerá após 1 hora.
- Informar a Supervisora Eliana para que seja efetuada a reativação caso o contrato esteja Encerrado e o cliente deseje a reativação.
Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio e esta opção está disponível somente em dias úteis de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.
[editar] DÉBITO AUTOMÁTICO
- Não temos essa opção, sugerir ao cliente de débito em cartão de crédito, dessa forma a mensalidade da Splicenet irá constar todo mês/semestre/ano na fatura o cartão de crédito.
