Edição das 09h00min de 26 de dezembro de 2011

Alteração de Senha

• A Alteração de senha deverá ser efetuada somente após a confirmação dos dados do assinante.
• Existindo Senha de Voz não poderá ser efetuada a troca de senha sem ser informada a mesma.

Confirmar os dados:

Pessoa Física

• Nome completo, CPF e RG.

Pessoa Jurídica

• Razão Social, CNPJ, Nome do responsável e CPF.

Clientes de acesso e contas @splicenet.com.br

Se o cliente sabe a senha

Ressaltar ao cliente que a troca da senha da conta principal irá alterar a senha da conexão e a senha do e-mail principal que é o mesmo usuário.

Sempre orientar ao cliente a alteração a senha através do site da SpliceNet:

Acessar www.splicenet.com.br

Clicar em Menu.

Clicar em Alterar Senha.

Entrar com o usuário e senha atual.

Digitar e redigitar na confirmação a nova senha desejada.

Clicar em Alterar.

Informar ao cliente para aguardar o tempo de alteração da senha de até 15 minutos.

Se o cliente não sabe a senha

Ressaltar ao cliente que a troca da senha da conta principal irá alterar a senha da conexão e a senha do e-mail principal que é o mesmo usuário.

Alterar a senha pelo Spartansite:

Selecionar o Contrato no ERP.

Clicar em Customização > Alterar Senha de Acesso

Selecionar a conta da qual quer alterar a senha se é a conta principal ou conta adicional.

Digitar e redigitar na confirmação a nova senha.

Clicar em Mudar Senha.

Informar ao cliente para aguardar o tempo de alteração da senha de até 15 minutos.

Hospedagem

• Não alteramos as senhas por telefone, ressaltar que os atendentes da Central de Atendimento não tem acesso as senhas.
• A senhas são alteradas somente com solicitação por escrito.
• Se o pedido de alteração não for solicitado pelo responsável da Empresa contento todos os dados necessários o mesmo não será aceito.
• A SpliceNet entrará em contato com o responsável da empresa para confirmar a solicitação de alteração de senha.

Procedimento de solicitação de senha

Não poderá ser realizada qualquer alteração de senha referente a domínio através do Telefone caso o cliente não saiba a senha do Painel de Controle deve solicitar nova senha por escrito, via Fale Conosco conforme procedimento:

Pessoa Física
1. Acesse http://www.splicenet.com.br 
2. Clique em Menu
3. Na primeira coluna à esquerda, clique em Fale Conosco
4. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: 
* Nome completo do assinante; 
* CPF; 
* RG; 
* Solicitação do usuário e senha de acesso ao Painel de Controle informando o nome do domínio.

As solicitações realizadas através do Fale Conosco são respondidas em até 24 horas úteis.

Pessoa Jurídica
1. Acesse http://www.splicenet.com.br 
2. Clique em Menu
3. Na primeira coluna à esquerda, clique em Fale Conosco
4. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: 
* Razão Social; 
* CNPJ;
* Nome completo e CPF do responsável;
* Solicitação do usuário e senha de acesso ao Painel de Controle informando o nome do domínio.

As solicitações realizadas através do Fale Conosco são respondidas em até 24 horas úteis.

Painel de Controle

• Sempre sugerir ao cliente (responsável pelo domínio) para alterar a senha através do Painel de Controle, caso não saiba a senha deve solicitar novamente conforme o Procedimento de solicitação de senha

FTP

• Cliente deve alterar a senha através do Painel de Controle, caso não seja o responsável deve solicitar ao responsável pelo domínio, caso o responsável não saiba a senha do Painel de controle o mesmo deve solicitar novamente conforme o Procedimento de solicitação de senha

Contas de e-mail @dominio.com.br

• Cliente deve alterar a senha através do Painel de Controle, caso não seja o responsável deve solicitar ao responsável pelo domínio, caso o responsável não saiba a senha do Painel de controle o mesmo deve solicitar novamente conforme o Procedimento de solicitação de senha

Reserva de Domínio - conta @dominio.com.br

A única forma de alteração de senha do e-mail da Reserva de domínio é solicitando para a SpliceNet, uma vez que clientes de Reserva de Domínio não tem Painel de Controle.

Não poderá ser realizada qualquer alteração de senha referente a domínio através do Telefone o cliente deve solicitar nova senha por escrito, via Fale Conosco conforme procedimento:

Pessoa Física
1. Acesse http://www.splicenet.com.br 
2. Clique em Menu
3. Na primeira coluna à esquerda, clique em Fale Conosco
4. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: 
* Nome completo do assinante; 
* CPF; 
* RG; 
* Solicitação nova senha, informando o endereço de e-mail para o qual deseja uma nova senha.

As solicitações realizadas através do Fale Conosco são respondidas em até 24 horas úteis.

Pessoa Jurídica
1. Acesse http://www.splicenet.com.br 
2. Clique em Menu
3. Na primeira coluna à esquerda, clique em Fale Conosco
4. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: 
* Razão Social; 
* CNPJ;
* Nome completo e CPF do responsável;
* Solicitação nova senha, informando o endereço de e-mail para o qual deseja uma nova senha.

As solicitações realizadas através do Fale Conosco são respondidas em até 24 horas úteis.

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