Assinatura Bloqueada - Desbloqueio
De Suporte
(Diferença entre revisões)
(→Quando o cliente encontra-se bloqueado no ERP.) |
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==Quando o cliente encontra-se bloqueado no ERP.== | ==Quando o cliente encontra-se bloqueado no ERP.== | ||
| + | *Informar ao Cliente as parcelas em atraso. | ||
| + | *Informar as formas de pagamento por '''Boleto''' ou '''Cartão de Crédito'''. | ||
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| + | '''Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que ocorra o desbloqueio.''' | ||
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| + | '''Pagamento com Boleto''': Aguardar prazo de 24 úteis da compensação bancária. | ||
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| + | '''Pagamento com Cartão de Crédito''': Aguardar prazo de 1 hora após a efetuação do pagamento com a Central de Atendimento. | ||
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*Informar ao Cliente para estar retirando a Segunda-Via do boleto através do Site da Splicenet. | *Informar ao Cliente para estar retirando a Segunda-Via do boleto através do Site da Splicenet. | ||
| − | *Lembrar o Cliente que,retirando a | + | '''Boleto disponível somente no site, não reenviamos por e-mail'''. |
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| + | *Lembrar o Cliente que,retirando a Segunda Via através do site da SpliceNet, o mesmo estará isento de juros ou multa e ainda terá 5 dias úteis para estar efetuando o pagamento a contar da data de emissão. | ||
*Não esquecer de mencionar ao Cliente que o Desbloqueio da assinatura será automático e realizado em até 1 dia útil após o pagamento. | *Não esquecer de mencionar ao Cliente que o Desbloqueio da assinatura será automático e realizado em até 1 dia útil após o pagamento. | ||
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*Não é possível realizar o desbloqueio manualmente. | *Não é possível realizar o desbloqueio manualmente. | ||
| − | *O Pagamento deverá ser realizado antes das 16h. | + | *O Pagamento deverá ser realizado antes das 16h para que ocorra a compensação e possível desbloqueio no dia seguinte pela manhã. |
| − | '''Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio''' | + | '''Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio.''' |
| − | + | Procedimento: | |
| − | + | * Acessar www.splicenet.com.br | |
| − | * | + | * Clicar em [Menu] |
| − | *[Menu] | + | * Clicar em [Auto Atendimento] |
| − | *[Auto Atendimento] | + | * Clicar em [Consultar Cobranças] |
| − | *[Consultar Cobranças] | + | * Informar o nome de usuário principal e senha (Número do Contrato no ERP). |
| − | *Informar o nome de usuário e senha | + | |
'''Observação: Mesmo o cliente estando bloqueado ele terá acesso a área de Cobranças no site, para isto, basta informar o nome de usuário e a senha que é o seu número de contrato localizado no ERP.''' | '''Observação: Mesmo o cliente estando bloqueado ele terá acesso a área de Cobranças no site, para isto, basta informar o nome de usuário e a senha que é o seu número de contrato localizado no ERP.''' | ||
| − | == | + | ==CARTÃO DE CRÉDITO== |
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| + | *'''Informar ao Cliente que efetuando o pagamento através de Cartão de Crédito o mesmo será desbloqueado em até 1 hora após o pagamento.''' | ||
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Solicitar: | Solicitar: | ||
| − | *Bandeira do Cartão ( Visa - Master) | + | *Bandeira do Cartão ( Visa - Master) se tiver bandeira diferente verificar com o financeiro se é aceito. |
| − | *Número do Cartão | + | *Nome do Titular do cartão |
| − | *Data de Validade | + | *Número do Cartão (0000 0000 0000 0000) |
| − | *Código de Segurança. | + | *Data de Validade (00/00) |
| + | *Código de Segurança (000) 3 últimos números no verso do cartão. | ||
*Informar ao cliente para aguardar um momento, até que a operação seja efetuada. | *Informar ao cliente para aguardar um momento, até que a operação seja efetuada. | ||
| − | *Repassar os Dados para o setor Financeiro | + | *Repassar os Dados para o setor Financeiro. |
| − | *Informar ao cliente que a operação foi realizada com sucesso e que o mesmo poderá se conectar após | + | *Informar ao cliente que a operação foi realizada com sucesso e que o mesmo poderá se conectar após 1 hora. |
| − | *Informar a Eliana para que efetue o | + | *Informar a Eliana para que efetue a reativação caso o contrato esteja Encerrado e o cliente deseje a reativação. |
'''Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio''' | '''Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio''' | ||
Edição das 11h58min de 31 de agosto de 2011
Índice |
Cliente Bloqueado no ERP (Pagamentos em Atraso)
Quando o cliente encontra-se bloqueado no ERP.
- Informar ao Cliente as parcelas em atraso.
- Informar as formas de pagamento por Boleto ou Cartão de Crédito.
Tempo de Desbloqueio
Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que ocorra o desbloqueio. O bloqueio é automático, sendo realizado assim que o sistema detectar o pagamento no retorno do banco. Pagamento com Boleto: Aguardar prazo de 24 úteis da compensação bancária. Pagamento com Cartão de Crédito: Aguardar prazo de 1 hora após a efetuação do pagamento com a Central de Atendimento.
BOLETO
- Informar ao Cliente para estar retirando a Segunda-Via do boleto através do Site da Splicenet.
Boleto disponível somente no site, não reenviamos por e-mail.
- Lembrar o Cliente que,retirando a Segunda Via através do site da SpliceNet, o mesmo estará isento de juros ou multa e ainda terá 5 dias úteis para estar efetuando o pagamento a contar da data de emissão.
- Não esquecer de mencionar ao Cliente que o Desbloqueio da assinatura será automático e realizado em até 1 dia útil após o pagamento.
- Não é possível realizar o desbloqueio manualmente.
- O Pagamento deverá ser realizado antes das 16h para que ocorra a compensação e possível desbloqueio no dia seguinte pela manhã.
Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio.
Procedimento:
- Acessar www.splicenet.com.br
- Clicar em [Menu]
- Clicar em [Auto Atendimento]
- Clicar em [Consultar Cobranças]
- Informar o nome de usuário principal e senha (Número do Contrato no ERP).
Observação: Mesmo o cliente estando bloqueado ele terá acesso a área de Cobranças no site, para isto, basta informar o nome de usuário e a senha que é o seu número de contrato localizado no ERP.
CARTÃO DE CRÉDITO
- Informar ao Cliente que efetuando o pagamento através de Cartão de Crédito o mesmo será desbloqueado em até 1 hora após o pagamento.
Solicitar:
- Bandeira do Cartão ( Visa - Master) se tiver bandeira diferente verificar com o financeiro se é aceito.
- Nome do Titular do cartão
- Número do Cartão (0000 0000 0000 0000)
- Data de Validade (00/00)
- Código de Segurança (000) 3 últimos números no verso do cartão.
- Informar ao cliente para aguardar um momento, até que a operação seja efetuada.
- Repassar os Dados para o setor Financeiro.
- Informar ao cliente que a operação foi realizada com sucesso e que o mesmo poderá se conectar após 1 hora.
- Informar a Eliana para que efetue a reativação caso o contrato esteja Encerrado e o cliente deseje a reativação.
Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio
