Alterar Senha

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=Alteração de Senha=
 
=Alteração de Senha=
  
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==Pessoa Física==
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* A Alteração de senha será efetuada pelo Setor Técnico somente após recebimento de solicitação por escrito com a confirmação dos dados do assinante.
  
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*A Alteração de senha deverá ser efetuada somente após a confirmação de todos os dados do Assinante.
+
=Hospedagem=
−
*Selecionar o Contrato no ERP e acessar [ Customização  - Alterar Senha de Acesso].
+
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*Informar ao cliente para aguardar até 15 minutos para realizar a conexão.
+
  
−
'''Dica''':
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* Não alteramos as senhas por telefone, ressaltar que os atendentes da Central de Atendimento não tem acesso as senhas.
−
*Antes de realizar a operação para troca de senha.
+
* A senhas são alteradas somente com solicitação por escrito.
−
*Verificar se a senha cadastrada é o número de contrato do cliente localizado no ERP, também pode ser Contrato+0 ou 0+Contrato ou "Dois últimos digitos do Ano"+Contrato.
+
* Se o pedido de alteração não for solicitado pelo responsável da Empresa contento todos os dados necessários o mesmo não será aceito.
−
*Efetuar o teste acessando o WebMail com o nome de usuário e senha (Possível Senha) do cliente.
+
* A SpliceNet entrará em contato com o responsável da empresa para confirmar a solicitação de alteração de senha.
−
*Se a tentativa for bem sucedida informar a senha para o cliente.
+
  
−
==Pessoa Jurídica==
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==Procedimento de solicitação de senha==
  
−
*A Alteração de senha deverá ser efetuada somente após a confirmação de todos os dados da Empresa.
+
'''Não poderá ser realizada qualquer alteração de senha referente a domínio através do Telefone caso o cliente não saiba a senha do Painel de Controle deve solicitar nova senha por escrito, através do formulário de contato do site da SpliceNet conforme procedimento:
−
*Existindo Senha de Voz não poderá ser efetuada a troca de senha sem ser mencionada a mesma.
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−
*Selecionar o Contrato no ERP e acessar [ Customização  - Alterar Senha de Acesso].
+
−
*Informar ao cliente para aguardar até 15 minutos para realizar a conexão.
+
  
−
'''Dica''':
+
'''Pessoa Física'''
−
*Antes de realizar a operação para troca de senha.
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1. Acesse http://www.splicenet.com.br
−
*Verificar se a senha cadastrada é o número de contrato do cliente localizado no ERP.
+
2. Clique em '''CONTATO'''
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*Efetuar o teste acessando o WebMail com o nome de usuário e senha(Número de Contrato) do cliente.
+
3. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de '''Mensagem''' os seguintes dados:
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*Se a tentativa for bem sucedida informar a senha para o cliente.
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* Nome completo do assinante;
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* CPF;
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* RG;
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* Solicitação do usuário e senha de acesso ao Painel de Controle informando o nome do domínio.
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'''As solicitações realizadas através do formulário de contato do site da SpliceNet são respondidas em até 24 horas úteis'''.
  
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'''Pessoa Jurídica'''
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1. Acesse http://www.splicenet.com.br
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2. Clique em '''CONTATO'''
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3. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de '''Mensagem''' os seguintes dados:
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* Razão Social;
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* CNPJ;
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* Nome completo e CPF do responsável;
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* Solicitação do usuário e senha de acesso ao Painel de Controle informando o nome do domínio.
 +
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'''As solicitações realizadas através do formulário de contato do site da SpliceNet são respondidas em até 24 horas úteis'''.
  
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==Alteração de senhas referentes a Domínios.==
+
==Painel de Controle==
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*Não poderá ser realizada qualquer alteração de senha referente a Domínio através do Telefone(Cpanel,FTP,etc).
+
  
−
*Todos os pedidos devem ser encaminhados através do Fale Conosco (Splicenet.com.br)
+
* Sempre sugerir ao cliente (responsável pelo domínio) para alterar a senha através do Painel de Controle, caso não saiba a senha deve solicitar novamente conforme o [[Alterar Senha#Procedimento de solicitação de senha|Procedimento de solicitação de senha]]
−
*Se o pedido de alteração não for solicitado pelo responsável da Empresa o mesmo não será efetuado.
+
 
−
*A Splicenet entrará em contato com o responsável da empresa para estar solicitando a confirmação da alteração.
+
==FTP==
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'''Hospedagem Linux:'''
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* A senha do FTP é a mesma senha do Painel de Controle da Hospedagem, caso não seja o responsável deve solicitar ao responsável pelo domínio, caso o responsável não saiba a senha do Painel de controle o mesmo deve solicitar novamente conforme o [[Alterar Senha#Procedimento de solicitação de senha|Procedimento de solicitação de senha]]
 +
 
 +
'''Hospedagem Windows:'''
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* Cliente deve alterar a senha através do Painel de Controle, caso não seja o responsável deve solicitar ao responsável pelo domínio, caso o responsável não saiba a senha do Painel de controle o mesmo deve solicitar novamente conforme o [[Alterar Senha#Procedimento de solicitação de senha|Procedimento de solicitação de senha]]
 +
 
 +
==Contas de e-mail @dominio.com.br==
 +
 
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* Cliente deve alterar a senha através do Painel de Controle, caso não seja o responsável deve solicitar ao responsável pelo domínio, caso o responsável não saiba a senha do Painel de controle o mesmo deve solicitar novamente conforme o [[Alterar Senha#Procedimento de solicitação de senha|Procedimento de solicitação de senha]]
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=Reserva de Domínio - conta @dominio.com.br=
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A única forma de alteração de senha do e-mail da Reserva de domínio é solicitando para a SpliceNet, uma vez que clientes de Reserva de Domínio
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não tem Painel de Controle.
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'''Não poderá ser realizada qualquer alteração de senha referente a domínio através do Telefone o cliente deve solicitar nova senha por escrito, através do formulário de contato do site da SpliceNet conforme procedimento:
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'''Pessoa Física'''
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1. Acesse http://www.splicenet.com.br
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2. Clique em '''CONTATO'''
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3. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de '''Mensagem''' os seguintes dados:
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* Nome completo do assinante;
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* CPF;
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* RG;
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* Solicitação nova senha, informando o endereço de e-mail para o qual deseja uma nova senha.
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'''As solicitações realizadas através do formulário de contato do site da SpliceNet são respondidas em até 24 horas úteis'''.
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'''Pessoa Jurídica'''
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1. Acesse http://www.splicenet.com.br
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2. Clique em '''CONTATO'''
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3. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de '''Mensagem''' os seguintes dados:
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* Razão Social;
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* CNPJ;
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* Nome completo e CPF do responsável;
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* Solicitação nova senha, informando o endereço de e-mail para o qual deseja uma nova senha.
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'''As solicitações realizadas através do formulário de contato do site da SpliceNet são respondidas em até 24 horas úteis'''.
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=Site Pronto=
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'''O cliente deve solicitar nova senha por escrito, através do formulário de contato do site da SpliceNet conforme procedimento:
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'''Pessoa Física'''
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1. Acesse http://www.splicenet.com.br
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2. Clique em '''CONTATO'''
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3. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de '''Mensagem''' os seguintes dados:
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* Nome completo do assinante;
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* CPF;
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* RG;
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* Solicitar nova senha de acesso ao Site Pronto e informar o nome do domínio.
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'''As solicitações realizadas através do formulário de contato do site da SpliceNet são respondidas em até 24 horas úteis'''.
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'''Pessoa Jurídica'''
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1. Acesse http://www.splicenet.com.br
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2. Clique em '''CONTATO'''
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3. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de '''Mensagem''' os seguintes dados:
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* Razão Social;
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* CNPJ;
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* Nome completo e CPF do responsável;
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* Solicitar nova senha de acesso ao Site Pronto e informar o nome do domínio.
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=Página Dinâmica=
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'''O cliente deve solicitar nova senha por escrito, através do formulário de contato do site da SpliceNet conforme procedimento:
 +
 
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'''Pessoa Física'''
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1. Acesse http://www.splicenet.com.br
 +
2. Clique em '''CONTATO'''
 +
3. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de '''Mensagem''' os seguintes dados:
 +
* Nome completo do assinante;
 +
* CPF;
 +
* RG;
 +
* Solicitar nova senha de acesso a Página Dinâmica Pronto e informar o nome do domínio.
 +
 +
'''As solicitações realizadas através do formulário de contato do site da SpliceNet são respondidas em até 24 horas úteis'''.
 +
 
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'''Pessoa Jurídica'''
 +
1. Acesse http://www.splicenet.com.br
 +
2. Clique em '''CONTATO'''
 +
3. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de '''Mensagem''' os seguintes dados:
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* Razão Social;
 +
* CNPJ;
 +
* Nome completo e CPF do responsável;
 +
* Solicitar nova senha de acesso a Página Dinâmica e informar o nome do domínio.

Edição atual tal como às 13h43min de 1 de outubro de 2019

Índice

[editar] Alteração de Senha

  • A Alteração de senha será efetuada pelo Setor Técnico somente após recebimento de solicitação por escrito com a confirmação dos dados do assinante.

[editar] Hospedagem

  • Não alteramos as senhas por telefone, ressaltar que os atendentes da Central de Atendimento não tem acesso as senhas.
  • A senhas são alteradas somente com solicitação por escrito.
  • Se o pedido de alteração não for solicitado pelo responsável da Empresa contento todos os dados necessários o mesmo não será aceito.
  • A SpliceNet entrará em contato com o responsável da empresa para confirmar a solicitação de alteração de senha.

[editar] Procedimento de solicitação de senha

Não poderá ser realizada qualquer alteração de senha referente a domínio através do Telefone caso o cliente não saiba a senha do Painel de Controle deve solicitar nova senha por escrito, através do formulário de contato do site da SpliceNet conforme procedimento: 

Pessoa Física
1. Acesse http://www.splicenet.com.br 
2. Clique em CONTATO
3. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: 
* Nome completo do assinante; 
* CPF; 
* RG; 
* Solicitação do usuário e senha de acesso ao Painel de Controle informando o nome do domínio.

As solicitações realizadas através do formulário de contato do site da SpliceNet são respondidas em até 24 horas úteis.

Pessoa Jurídica
1. Acesse http://www.splicenet.com.br 
2. Clique em CONTATO
3. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: 
* Razão Social; 
* CNPJ;
* Nome completo e CPF do responsável;
* Solicitação do usuário e senha de acesso ao Painel de Controle informando o nome do domínio.

As solicitações realizadas através do formulário de contato do site da SpliceNet são respondidas em até 24 horas úteis.

[editar] Painel de Controle

  • Sempre sugerir ao cliente (responsável pelo domínio) para alterar a senha através do Painel de Controle, caso não saiba a senha deve solicitar novamente conforme o Procedimento de solicitação de senha

[editar] FTP

Hospedagem Linux:

  • A senha do FTP é a mesma senha do Painel de Controle da Hospedagem, caso não seja o responsável deve solicitar ao responsável pelo domínio, caso o responsável não saiba a senha do Painel de controle o mesmo deve solicitar novamente conforme o Procedimento de solicitação de senha

Hospedagem Windows:

  • Cliente deve alterar a senha através do Painel de Controle, caso não seja o responsável deve solicitar ao responsável pelo domínio, caso o responsável não saiba a senha do Painel de controle o mesmo deve solicitar novamente conforme o Procedimento de solicitação de senha

[editar] Contas de e-mail @dominio.com.br

  • Cliente deve alterar a senha através do Painel de Controle, caso não seja o responsável deve solicitar ao responsável pelo domínio, caso o responsável não saiba a senha do Painel de controle o mesmo deve solicitar novamente conforme o Procedimento de solicitação de senha

[editar] Reserva de Domínio - conta @dominio.com.br

A única forma de alteração de senha do e-mail da Reserva de domínio é solicitando para a SpliceNet, uma vez que clientes de Reserva de Domínio
não tem Painel de Controle.

Não poderá ser realizada qualquer alteração de senha referente a domínio através do Telefone o cliente deve solicitar nova senha por escrito, através do formulário de contato do site da SpliceNet conforme procedimento: 

Pessoa Física
1. Acesse http://www.splicenet.com.br 
2. Clique em CONTATO
3. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: 
* Nome completo do assinante; 
* CPF; 
* RG; 
* Solicitação nova senha, informando o endereço de e-mail para o qual deseja uma nova senha.

As solicitações realizadas através do formulário de contato do site da SpliceNet são respondidas em até 24 horas úteis.

Pessoa Jurídica
1. Acesse http://www.splicenet.com.br 
2. Clique em CONTATO
3. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: 
* Razão Social; 
* CNPJ;
* Nome completo e CPF do responsável;
* Solicitação nova senha, informando o endereço de e-mail para o qual deseja uma nova senha.

As solicitações realizadas através do formulário de contato do site da SpliceNet são respondidas em até 24 horas úteis.

[editar] Site Pronto

O cliente deve solicitar nova senha por escrito, através do formulário de contato do site da SpliceNet conforme procedimento: 

Pessoa Física
1. Acesse http://www.splicenet.com.br 
2. Clique em CONTATO
3. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: 
* Nome completo do assinante; 
* CPF; 
* RG; 
* Solicitar nova senha de acesso ao Site Pronto e informar o nome do domínio.

As solicitações realizadas através do formulário de contato do site da SpliceNet são respondidas em até 24 horas úteis.

Pessoa Jurídica
1. Acesse http://www.splicenet.com.br 
2. Clique em CONTATO
3. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: 
* Razão Social; 
* CNPJ;
* Nome completo e CPF do responsável;
* Solicitar nova senha de acesso ao Site Pronto e informar o nome do domínio.

[editar] Página Dinâmica

O cliente deve solicitar nova senha por escrito, através do formulário de contato do site da SpliceNet conforme procedimento: 

Pessoa Física
1. Acesse http://www.splicenet.com.br 
2. Clique em CONTATO
3. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: 
* Nome completo do assinante; 
* CPF; 
* RG; 
* Solicitar nova senha de acesso a Página Dinâmica Pronto e informar o nome do domínio.

As solicitações realizadas através do formulário de contato do site da SpliceNet são respondidas em até 24 horas úteis.

Pessoa Jurídica
1. Acesse http://www.splicenet.com.br 
2. Clique em CONTATO
3. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: 
* Razão Social; 
* CNPJ;
* Nome completo e CPF do responsável;
* Solicitar nova senha de acesso a Página Dinâmica e informar o nome do domínio.
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