Assinatura Bloqueada - Desbloqueio
De Suporte
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| + | *Informar ao Cliente as parcelas em atraso. | ||
| − | + | *Informar as formas de pagamento por '''Boleto''' ou '''Cartão de Crédito'''. | |
| + | ==Tempo de Desbloqueio== | ||
| + | '''Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que ocorra o desbloqueio.''' | ||
| + | '''O desbloqueio só é efetuado em dias úteis no período de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.''' | ||
| − | + | '''O desbloqueio é automático, sendo realizado assim que o sistema detectar o pagamento no retorno do banco.''' | |
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| + | '''BOLETO''': Aguardar prazo de 24 úteis da compensação bancária. '''Se pagar na Sexta até às 16:00 deve aguardar até Segunda, se pagar após às 16:00 terá de aguardar até Terça.''' | ||
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| + | '''CARTÃO DE CRÉDITO''': Aguardar prazo de 1 hora após a efetuação do pagamento com a Central de Atendimento. | ||
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| + | '''Essa forma de pagamento só é possível em dias úteis no período de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.''' </font> | ||
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*Informar ao Cliente para estar retirando a Segunda-Via do boleto através do Site da Splicenet. | *Informar ao Cliente para estar retirando a Segunda-Via do boleto através do Site da Splicenet. | ||
| − | + | '''Boleto disponível somente no site, não reenviamos por e-mail'''. | |
| − | *Não esquecer de mencionar ao Cliente que o Desbloqueio da assinatura será automático e realizado em até | + | *Lembrar o Cliente que, retirando a Segunda Via através do site da SpliceNet, o mesmo estará isento de juros ou multa e ainda terá 5 dias úteis para estar efetuando o pagamento a contar da data de emissão. |
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| + | *Não esquecer de mencionar ao Cliente que o Desbloqueio da assinatura será automático e realizado em até 2 dias úteis após o pagamento. | ||
*Não é possível realizar o desbloqueio manualmente. | *Não é possível realizar o desbloqueio manualmente. | ||
| − | *O Pagamento deverá ser realizado antes das 16h. | + | *O Pagamento deverá ser realizado antes das 16h para que ocorra a compensação e possível desbloqueio no próximo dia útil pela manhã. |
| − | '''Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio''' | + | '''Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio.''' |
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| + | * Acessar http://www.splicenet.com.br | ||
| + | * Clicar em '''Menu''' | ||
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| + | * Informar o nome de usuário principal ou nome do domínio e senha (Número do Contrato no ERP). | ||
| − | + | '''Observação: Mesmo o cliente estando bloqueado ele terá acesso a área de Cobranças no site, para isto, basta informar o nome de usuário ou o nome do domínio e a senha que é o seu número de contrato localizado no ERP.''' | |
| − | + | ==CARTÃO DE CRÉDITO== | |
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| − | ''' | + | *'''Informar ao Cliente que efetuando o pagamento através de Cartão de Crédito o mesmo será desbloqueado em até 1 hora após o pagamento.''' |
| + | *Solicitar ao cliente para aguardar um momento, que a ligação será transferida para o Depto. Financeiro que irá solicitar os dados do cartão para a efetuação do pagamento. | ||
| + | *Se a operação foi realizada com sucesso o desbloqueio ocorrerá após 1 hora. | ||
| + | *Informar a Supervisora Eliana para que seja efetuada a reativação caso o contrato esteja Encerrado e o cliente deseje a reativação. | ||
| − | = | + | <font color="red"> '''Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio e esta opção está disponível somente em dias úteis de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.'''</font> |
| − | + | ==DÉBITO AUTOMÁTICO== | |
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| − | * | + | * Não temos essa opção, sugerir ao cliente de débito em cartão de crédito, dessa forma a mensalidade da Splicenet irá constar todo mês/semestre/ano na fatura o cartão de crédito. |
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Edição atual tal como às 13h31min de 15 de abril de 2016
Índice |
[editar] Cliente Bloqueado no ERP (Pagamentos em Atraso)
[editar] Quando o cliente encontra-se bloqueado no ERP.
- Informar ao Cliente as parcelas em atraso.
- Informar as formas de pagamento por Boleto ou Cartão de Crédito.
[editar] Tempo de Desbloqueio
Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que ocorra o desbloqueio.
O desbloqueio só é efetuado em dias úteis no período de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.
O desbloqueio é automático, sendo realizado assim que o sistema detectar o pagamento no retorno do banco.
BOLETO: Aguardar prazo de 24 úteis da compensação bancária. Se pagar na Sexta até às 16:00 deve aguardar até Segunda, se pagar após às 16:00 terá de aguardar até Terça.
CARTÃO DE CRÉDITO: Aguardar prazo de 1 hora após a efetuação do pagamento com a Central de Atendimento.
Essa forma de pagamento só é possível em dias úteis no período de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.
[editar] Formas de Pagamento
[editar] BOLETO
- Informar ao Cliente para estar retirando a Segunda-Via do boleto através do Site da Splicenet.
Boleto disponível somente no site, não reenviamos por e-mail.
- Lembrar o Cliente que, retirando a Segunda Via através do site da SpliceNet, o mesmo estará isento de juros ou multa e ainda terá 5 dias úteis para estar efetuando o pagamento a contar da data de emissão.
- Não esquecer de mencionar ao Cliente que o Desbloqueio da assinatura será automático e realizado em até 2 dias úteis após o pagamento.
- Não é possível realizar o desbloqueio manualmente.
- O Pagamento deverá ser realizado antes das 16h para que ocorra a compensação e possível desbloqueio no próximo dia útil pela manhã.
Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio.
Procedimento:
- Acessar http://www.splicenet.com.br
- Clicar em Menu
.
- Em Auto Atendimento, clicar em Consultar Cobranças
- Informar o nome de usuário principal ou nome do domínio e senha (Número do Contrato no ERP).
Observação: Mesmo o cliente estando bloqueado ele terá acesso a área de Cobranças no site, para isto, basta informar o nome de usuário ou o nome do domínio e a senha que é o seu número de contrato localizado no ERP.
[editar] CARTÃO DE CRÉDITO
- Informar ao Cliente que efetuando o pagamento através de Cartão de Crédito o mesmo será desbloqueado em até 1 hora após o pagamento.
- Solicitar ao cliente para aguardar um momento, que a ligação será transferida para o Depto. Financeiro que irá solicitar os dados do cartão para a efetuação do pagamento.
- Se a operação foi realizada com sucesso o desbloqueio ocorrerá após 1 hora.
- Informar a Supervisora Eliana para que seja efetuada a reativação caso o contrato esteja Encerrado e o cliente deseje a reativação.
Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio e esta opção está disponível somente em dias úteis de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.
[editar] DÉBITO AUTOMÁTICO
- Não temos essa opção, sugerir ao cliente de débito em cartão de crédito, dessa forma a mensalidade da Splicenet irá constar todo mês/semestre/ano na fatura o cartão de crédito.
