Alterar Senha
De Suporte
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| + | ** A senha do FTP é a mesma senha do Painel de Controle da Hospedagem, caso não seja o responsável deve solicitar ao responsável pelo domínio, caso o responsável não saiba a senha do Painel de controle o mesmo deve solicitar novamente conforme o [[Alterar Senha#Procedimento de solicitação de senha|Procedimento de solicitação de senha]] | ||
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| + | ** Cliente deve alterar a senha através do Painel de Controle, caso não seja o responsável deve solicitar ao responsável pelo domínio, caso o responsável não saiba a senha do Painel de controle o mesmo deve solicitar novamente conforme o [[Alterar Senha#Procedimento de solicitação de senha|Procedimento de solicitação de senha]] | ||
==Contas de e-mail @dominio.com.br== | ==Contas de e-mail @dominio.com.br== | ||
Edição das 12h40min de 22 de janeiro de 2014
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Alteração de Senha
- A Alteração de senha deverá ser efetuada somente após a confirmação dos dados do assinante.
- Existindo Senha de Voz não poderá ser efetuada a troca de senha sem ser informada a mesma.
Confirmar os dados:
Pessoa Física
- Nome completo, CPF e RG.
Pessoa Jurídica
- Razão Social, CNPJ, Nome do responsável e CPF.
Clientes de acesso e contas @splicenet.com.br
Se o cliente sabe a senha
Sempre orientar ao cliente a alteração a senha através do Webmail. Consulte o procedimento: Alterar Senha do E-mail
Se o cliente não sabe a senha
Para alterar a senha pelo SpartanSite, consulte o procedimento: Trocar senha de e-mail (somente contas @splicenet.com.br)
Hospedagem
- Não alteramos as senhas por telefone, ressaltar que os atendentes da Central de Atendimento não tem acesso as senhas.
- A senhas são alteradas somente com solicitação por escrito.
- Se o pedido de alteração não for solicitado pelo responsável da Empresa contento todos os dados necessários o mesmo não será aceito.
- A SpliceNet entrará em contato com o responsável da empresa para confirmar a solicitação de alteração de senha.
Procedimento de solicitação de senha
Não poderá ser realizada qualquer alteração de senha referente a domínio através do Telefone caso o cliente não saiba a senha do Painel de Controle deve solicitar nova senha por escrito, via Fale Conosco conforme procedimento:
Pessoa Física 1. Acesse http://www.splicenet.com.br 2. Clique em Menu 3. Na primeira coluna à esquerda, clique em Fale Conosco 4. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: * Nome completo do assinante; * CPF; * RG; * Solicitação do usuário e senha de acesso ao Painel de Controle informando o nome do domínio. As solicitações realizadas através do Fale Conosco são respondidas em até 24 horas úteis.
Pessoa Jurídica 1. Acesse http://www.splicenet.com.br 2. Clique em Menu 3. Na primeira coluna à esquerda, clique em Fale Conosco 4. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: * Razão Social; * CNPJ; * Nome completo e CPF do responsável; * Solicitação do usuário e senha de acesso ao Painel de Controle informando o nome do domínio. As solicitações realizadas através do Fale Conosco são respondidas em até 24 horas úteis.
Painel de Controle
- Sempre sugerir ao cliente (responsável pelo domínio) para alterar a senha através do Painel de Controle, caso não saiba a senha deve solicitar novamente conforme o Procedimento de solicitação de senha
FTP
- Hospedagem Linux:
- A senha do FTP é a mesma senha do Painel de Controle da Hospedagem, caso não seja o responsável deve solicitar ao responsável pelo domínio, caso o responsável não saiba a senha do Painel de controle o mesmo deve solicitar novamente conforme o Procedimento de solicitação de senha
- Hospedagem Windows:
- Cliente deve alterar a senha através do Painel de Controle, caso não seja o responsável deve solicitar ao responsável pelo domínio, caso o responsável não saiba a senha do Painel de controle o mesmo deve solicitar novamente conforme o Procedimento de solicitação de senha
Contas de e-mail @dominio.com.br
- Cliente deve alterar a senha através do Painel de Controle, caso não seja o responsável deve solicitar ao responsável pelo domínio, caso o responsável não saiba a senha do Painel de controle o mesmo deve solicitar novamente conforme o Procedimento de solicitação de senha
Reserva de Domínio - conta @dominio.com.br
A única forma de alteração de senha do e-mail da Reserva de domínio é solicitando para a SpliceNet, uma vez que clientes de Reserva de Domínio não tem Painel de Controle.
Não poderá ser realizada qualquer alteração de senha referente a domínio através do Telefone o cliente deve solicitar nova senha por escrito, via Fale Conosco conforme procedimento:
Pessoa Física 1. Acesse http://www.splicenet.com.br 2. Clique em Menu 3. Na primeira coluna à esquerda, clique em Fale Conosco 4. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: * Nome completo do assinante; * CPF; * RG; * Solicitação nova senha, informando o endereço de e-mail para o qual deseja uma nova senha. As solicitações realizadas através do Fale Conosco são respondidas em até 24 horas úteis.
Pessoa Jurídica 1. Acesse http://www.splicenet.com.br 2. Clique em Menu 3. Na primeira coluna à esquerda, clique em Fale Conosco 4. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: * Razão Social; * CNPJ; * Nome completo e CPF do responsável; * Solicitação nova senha, informando o endereço de e-mail para o qual deseja uma nova senha. As solicitações realizadas através do Fale Conosco são respondidas em até 24 horas úteis.
Site Pronto
O cliente deve solicitar nova senha por escrito, via Fale Conosco conforme procedimento:
Pessoa Física 1. Acesse http://www.splicenet.com.br 2. Clique em Menu 3. Na primeira coluna à esquerda, clique em Fale Conosco 4. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: * Nome completo do assinante; * CPF; * RG; * Solicitar nova senha de acesso ao Site Pronto e informar o nome do domínio. As solicitações realizadas através do Fale Conosco são respondidas em até 24 horas úteis.
Pessoa Jurídica 1. Acesse http://www.splicenet.com.br 2. Clique em Menu 3. Na primeira coluna à esquerda, clique em Fale Conosco 4. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: * Razão Social; * CNPJ; * Nome completo e CPF do responsável; * Solicitar nova senha de acesso ao Site Pronto e informar o nome do domínio.
Página Dinâmica
O cliente deve solicitar nova senha por escrito, via Fale Conosco conforme procedimento:
Pessoa Física 1. Acesse http://www.splicenet.com.br 2. Clique em Menu 3. Na primeira coluna à esquerda, clique em Fale Conosco 4. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: * Nome completo do assinante; * CPF; * RG; * Solicitar nova senha de acesso a Página Dinâmica Pronto e informar o nome do domínio. As solicitações realizadas através do Fale Conosco são respondidas em até 24 horas úteis.
Pessoa Jurídica 1. Acesse http://www.splicenet.com.br 2. Clique em Menu 3. Na primeira coluna à esquerda, clique em Fale Conosco 4. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: * Razão Social; * CNPJ; * Nome completo e CPF do responsável; * Solicitar nova senha de acesso a Página Dinâmica e informar o nome do domínio.
Blog
O cliente deve solicitar nova senha por escrito, via Fale Conosco conforme procedimento:
Pessoa Física 1. Acesse http://www.splicenet.com.br 2. Clique em Menu 3. Na primeira coluna à esquerda, clique em Fale Conosco 4. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: * Nome completo do assinante; * CPF; * RG; * Solicitar nova senha de acesso ao Blog e informando o endereço de acesso do Blog. As solicitações realizadas através do Fale Conosco são respondidas em até 24 horas úteis.
Pessoa Jurídica 1. Acesse http://www.splicenet.com.br 2. Clique em Menu 3. Na primeira coluna à esquerda, clique em Fale Conosco 4. Preencha os dados solicitados no formulário e insira no campo de Mensagem os seguintes dados: * Razão Social; * CNPJ; * Nome completo e CPF do responsável; * Solicitar nova senha de acesso ao Blog e informando o endereço de acesso do Blog.
