Assinatura Bloqueada - Desbloqueio
De Suporte
(Diferença entre revisões)
(→Quando o cliente encontra-se bloqueado no ERP.) |
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*Informar ao Cliente para estar retirando a Segunda-Via do boleto através do Site da Splicenet. | *Informar ao Cliente para estar retirando a Segunda-Via do boleto através do Site da Splicenet. | ||
| − | *Lembrar o Cliente que retirando a segunda-via através do site da splicenet, o mesmo estará isento de juros ou multa e ainda terá 5 dias úteis para estar efetuando o pagamento a contar da data de emissão. | + | *Lembrar o Cliente que,retirando a segunda-via através do site da splicenet, o mesmo estará isento de juros ou multa e ainda terá 5 dias úteis para estar efetuando o pagamento a contar da data de emissão. |
*Não esquecer de mencionar ao Cliente que o Desbloqueio da assinatura será automático e realizado em até 1 dia útil após o pagamento. | *Não esquecer de mencionar ao Cliente que o Desbloqueio da assinatura será automático e realizado em até 1 dia útil após o pagamento. | ||
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*O Pagamento deverá ser realizado antes das 16h. | *O Pagamento deverá ser realizado antes das 16h. | ||
'''Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio''' | '''Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio''' | ||
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==Procedimentos:== | ==Procedimentos:== | ||
Edição das 08h55min de 8 de março de 2009
Índice |
Cliente Bloqueado no ERP (Pagamentos em Atraso)
Quando o cliente encontra-se bloqueado no ERP.
- Informar ao Cliente as parcelas em atraso.
- Informar ao Cliente para estar retirando a Segunda-Via do boleto através do Site da Splicenet.
- Lembrar o Cliente que,retirando a segunda-via através do site da splicenet, o mesmo estará isento de juros ou multa e ainda terá 5 dias úteis para estar efetuando o pagamento a contar da data de emissão.
- Não esquecer de mencionar ao Cliente que o Desbloqueio da assinatura será automático e realizado em até 1 dia útil após o pagamento.
- Não é possível realizar o desbloqueio manualmente.
- O Pagamento deverá ser realizado antes das 16h.
Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio
Procedimentos:
- Splicenet.com.br
- [Menu]
- [Auto Atendimento]
- [Consultar Cobranças]
- Informar o nome de usuário e senha. ( Senha = Número de Contrato no ERP ).
Observação: Mesmo o cliente estando bloqueado ele terá acesso a área de Cobranças no site, para isto, basta informar o nome de usuário e a senha que é o seu número de contrato localizado no ERP.
Pagamento através de Cartão de Crédito
- Informar ao Cliente que efetuando o pagamento através de Cartão de Crédito o mesmo será desbloqueado em até 15 minutos.
Solicitar:
- Bandeira do Cartão ( Visa - Master)
- Número do Cartão
- Data de Validade
- Código de Segurança.
- Informar ao cliente para aguardar um momento, até que a operação seja efetuada.
- Repassar os Dados para o setor Financeiro - Ester.
- Informar ao cliente que a operação foi realizada com sucesso e que o mesmo poderá se conectar após 15 minutos.
- Informar a Eliana para que efetue o Desbloqueio do Cliente.
Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio
