Edição das 08h13min de 8 de março de 2009

Cliente Bloqueado no ERP (Pagamentos em Atraso)

Quando o cliente encontra-se bloqueado no ERP.

• Informar ao Cliente as parcelas em atraso.

• Informar ao Cliente para estar retirando a Segunda-Via do boleto através do Site da Splicenet.

• Lembrar o Cliente que retirando a segunda-via através do site da splicenet, o mesmo estará isento de juros ou multa e ainda terá 5 dias úteis para estar efetuando o pagamento a contar da data de emissão.

• Não esquecer de mencionar ao Cliente que o Desbloqueio da assinatura será automático e realizado em até 1 dia útil após o pagamento.

• Não é possível realizar o desbloqueio manualmente.

• O Pagamento deverá ser realizado antes das 16h.

Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio

Procedimentos:

• Splicenet.com.br
• [Menu]
• [Auto Atendimento]
• [Consultar Cobranças]
• Informar o nome de usuário e senha. ( Senha = Número de Contrato no ERP ).

Observação: Mesmo o cliente estando bloqueado ele terá acesso a área de Cobranças no site, para isto, basta informar o nome de usuário e a senha que é o seu número de contrato localizado no ERP.

Pagamento através de Cartão de Crédito

• Informar ao Cliente que efetuando o pagamento através de Cartão de Crédito o mesmo será desbloqueado em até 15 minutos.

Solicitar:

• Bandeira do Cartão ( Visa - Master)
• Número do Cartão
• Data de Validade
• Código de Segurança.

• Informar ao cliente para aguardar um momento, até que a operação seja efetuada.
• Repassar os Dados para o setor Financeiro - Ester.
• Informar ao cliente que a operação foi realizada com sucesso e que o mesmo poderá se conectar após 15 minutos.
• Informar a Eliana para que efetue o Desbloqueio do Cliente.

Atenção: É necessário efetuar o pagamento de todas as parcelas em atraso para que seja efetuado o desbloqueio