| Ressaltamos que a SpliceNet não remove anexos das mensagens, se por algum motivo o anexo da mensagem foi recusado a mensagem será retornada ao remetente com erro. Portanto, a mensagem não é entregue ao destinatário, nem mesmo parcialmente entregue ao destinatário. Se isso ocorrer precisaremos de uma cópia da mensagem de erro que foi retornada ao remetente para verificarmos.
No caso de ter recebido alguma mensagem que o remetente confirmou que foi enviada com anexo(s) e você recebeu somente a mensagem sem o(s) anexo(s) seguem algumas dicas para tentar solucionar o problema.
Se você costuma utilizar sua conta de e-mail em um programa de e-mail e o configurou para deixar cópia das mensagens no servidor, feche o programa de e-mail, acesse sua conta de e-mail através do Webmail e verifique se a mensagem foi recebida com o anexo.
Caso não deixe cópia da mensagem no servidor, feche o programa de e-mail, solicite ao remetente o reenvio da mensagem, acesse sua conta de e-mail através do Webmail e verifique se a mensagem foi recebida com o anexo.
Detectando que o não recebimento do anexo é somente no programa de e-mails utilizado, entre em contato com o suporte técnico do fabricante do programa de e-mails para obter auxílio na solução do problema.
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