E-mail não é enviado

Edição das 15h31min de 13 de dezembro de 2012

1. Questionar para quantos destinatários está enviando o e-mail

   Anote a resposta do cliente.

   Se está enviando para mais destinatários que o permitido.
   (Consultar limites dos e-mails do plano contratado pelo cliente).
      -  O cliente deve dividir a quantidade de destinatários e enviar em quantas mensagens forem necessárias para enviar a todos.
         Lembrando sempre que deve respeitar os limites, de forma a evitar o bloqueio do domínio por envio de spam.

   Se está enviando para um número de destinatários menor que o limite permitido.
2. Questionar ao cliente se está enviando anexo(s)

   Se estiver enviando anexo:
      -> Questionar o tamanho do anexo e verificar se é maior que o permitido. (Consultar limites dos e-mails do plano contratado pelo cliente).

         Se o anexo for maior que o permitido:
            --> O cliente deve compactar o anexo para reduzir o tamanho e se for mais de um anexo pode dividir em 2 ou mais mensagens.
                Clientes de Hospedagem tem a opção de usar Conta Adicional de FTP.

         Se o anexo for menor que o permitido:
            --> Questionar ao cliente se o arquivo foi anexado ou só fica carregando e não anexa o arquivo.
                    Se o arquivo foi anexado e ao clicar para enviar não envia.
                       --> Solicitar para Sair do do Webmail (logoff), entrar novamente no webmail(login) e tentar enviar novamente o e-mail com anexo.
                       --> Solicitar para o cliente tentar enviar um e-mail de teste para suporte@splicenet.com.br
                           - Primeiro sem anexo, se for recebido o teste, solicitar para o cliente enviar outro teste desta vez com anexo.
                             Se ambos os testes forem recebidos solicitar para o cliente tentar enviar novamente o e-mail para o contato dele.

                    Se o arquivo não está sendo anexado, só fica carregando
                       --> O cliente deve verificar seu acesso à Internet, a velocidade de Envio (Upload) deve estar muito lenta.
                       --> Solicitar para Sair do Webmail (logoff), entrar novamente no webmail(login) e tentar enviar novamente o e-mail com anexo.
                       --> Verificar se o cliente possui algum outro navegador, em caso afirmativo solicitar para tentar enviar usando o outro navegador.
                       --> Se o navegador estiver "travando", deve reiniciar o navegador ou mesmo reiniciar o computador.
                           (Para reiniciar corretamente o computador, deve desligar o computador, aguardar alguns segundos e após ligar novamente o computador).
                       --> Sugerir ao cliente para tentar enviar o e-mail a partir de outro local, outro computador, usando outro acesso à Internet.

   Se não estiver enviando anexo:
3. Solicitar ao cliente para verificar se está enviando para o endereço correto
   O cliente deve verificar seu acesso à Internet, a velocidade de Envio (Upload) deve estar muito lenta.
   Solicitar para Sair do Webmail (logoff), entrar novamente no webmail(login) e tentar enviar novamente o e-mail com anexo.
   Verificar se o cliente possui algum outro navegador, em caso afirmativo solicitar para tentar enviar usando o outro navegador.
   Se o navegador estiver "travando", deve reiniciar o navegador ou mesmo reiniciar o computador.
   (Para reiniciar corretamente o computador, deve desligar o computador, aguardar alguns segundos e após ligar novamente o computador).
   Sugerir ao cliente para tentar enviar o e-mail a partir de outro local, outro computador, usando outro acesso à Internet.