Exibir código-fonte para Criar registro de Call Center

Para criar um registro de um atendimento efetuado a um cliente, basta selecionar o menu '''Ferramentas''' > '''Cria registro Call Center''' ou teclar '''F10''':

[[Arquivo:SS_RegCallCent.jpg]]

O sistema abrirá uma tela para buscar o nome do cliente a quem se fez o atendimento:

[[Arquivo:SS_RegCallCent2.jpg]]

Lembrando que só aparecem os clientes em que o campo '''E-mail''' está preenchido no cadastrado no '''Address'''.

Caso exista mais de um cadastro de um mesmo cliente, deve-se sempre selecionar o cadastro do cliente ao qual está vinculado o contrato do cliente, alguns clientes o cadastro do contrato está identificado com um '''*''' (asterisco).

Após a seleção do cliente, será aberta uma tela, onde as informações pertinentes ao atendimento deverão ser digitadas:

[[Arquivo:SS_RegCallCent3.jpg|500px]]

* Na '''Queixa''' deve ser digitado o problema inicialmente relatado pelo cliente.
* Na '''Solução proposta''' deve ser digitada a solução encontrada para o problema, testes realizados, informações coletadas com o cliente. Sempre com o máximo de detalhes possível.

<font color=red>Nunca registrar a senha do cliente caso o mesmo venha a informar para realização de algum teste ou verificação.</font>

Logo após este relato, a mensagem deverá ser armazenada, teclando '''F2''' ou clicando no botão '''F2 – Baixa e arquiva'''.

O sistema perguntará onde será arquivada a mensagem, abrindo a árvore de documentos:

[[Arquivo:SS_Baixar.jpg]]

No campo '''Escolha onde arquivar''' digite o nome do cliente/empresa e tecle '''Enter''' para localizar o cliente e então baixar e arquivar a mensagem no '''Docum''' do mesmo.

'''Atenção:''' no campo '''Escolha onde arquivar''' se errou a digitação, '''NUNCA tecle Delete''' para corrigir o texto digitado, pois irá excluir a mensagem, para alterar o texto digitado '''SEMPRE utilize a tecla Backspace'''.

'''Obs.:''' Deverá ser selecionado o terceiro nível de pasta para arquivar (PASTA ÚNICA).