Modelo de Atendimento
De Suporte
Edição feita às 11h37min de 5 de março de 2009 por 192.168.110.1 (Discussão)
Modelo de Atendimento Splicenet.
Pessoa Física
- Splicenet "Fabio" Bom dia.
- Solicitar Nome do Assinatura.
- Um momento Sr(a) irei localizar seu Contrato
- Localizar Assinatura no Address.
- Solicitar ao assinante para que confirme CPF, Endereço e Telefone ( Para fins de atualização de cadastro).
- Após confirmação dos dados acessar o ERP e verificar se o contrato do cliente encontra-se bloqueado.
Pessoa Jurídica
- Splicenet "Fabio" Bom dia.
- Solicitar Nome da Assinatura.
- Um momento Sr(a) irei localizar seu Contrato
- Localizar Assinanatura no Address.
- Solicitar ao assinante para que confirme CNPJ, Endereço e Telefone e existindo Senha de Voz será obrigatória a pronúncia da mesma (Não realizar nenhuma alteração sem a Senha de Voz ).
- Após confirmação dos dados acessar o ERP e verificar se o contrato do cliente se encontra-se bloqueado.
Registrar Atendimento
- Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center.
- Finalizado o atendimento com o cliente, registrar o mesmo em Tasks (F10)
