Informou que não envia o e-mail

1. Verificar se o acesso à Internet do cliente está funcionando.
   Para isso, basta solicitar ao cliente para tentar navegar. (Abrir ao site do Google, da Splicenet, Classi On Line...)
      Se não conseguir navegar
         -> O cliente deve verificar seu acesso à Internet junto de sua operadora e/ou provedor de Internet.

      Se estiver navegando normalmente
2. Questionar qual o programa de e-mail que o cliente está utilizando e a versão do mesmo.
   (Se o cliente não souber informar, estando com o programa de e-mail aberto, solicitar para clicar em Ajuda e após em Sobre o Outlook, Thunderbird...)

   Anotar a resposta do cliente.

3. Questionar para quantos destinatários está enviando o e-mail

   Anote a resposta do cliente.

   Se está enviando para mais destinatários que o permitido.
   (Consultar limites dos e-mails).
      -  O cliente deve dividir a quantidade de destinatários e enviar em quantas mensagens forem necessárias para enviar a todos.
         Lembrando sempre que deve respeitar os limites, de forma a evitar o bloqueio da conta de e-mail por envio de spam.

   Se está enviando para um número de destinatários menor que o limite permitido.
2. Questionar ao cliente se está enviando anexo(s)

   Se estiver enviando anexo:
      -> Questionar o tamanho do anexo e verificar se é maior que o permitido. (Consultar limites dos e-mails)

         Se o anexo for maior que o permitido:
            --> O cliente deve compactar o anexo para reduzir o tamanho e se for mais de um anexo pode dividir em 2 ou mais mensagens.

         Se o anexo for menor que o permitido:
            --> Solicitar para mover o e-mail da Caixa de Saída para outra pasta ou se possível excluir o e-mail que está parado na caixa de saída
                , após solicitar para tentar enviar um e-mail de teste para  suporte@splicenet.com.br.

                    Se o e-mail de teste foi enviado com sucesso:
                       --> O cliente deve verificar o e-mail do destinatário para o qual estava tentando enviar, pois o mesmo pode estar incorreto, ou pode ser algum problema com o anexo que está tentando enviar.

                    Se o e-mail não for enviado, ficando parado na Caixa de Saída
                       ---> Solicitar para fechar o programa de e-mail e acessar ao e-mail via Webmail e tentar enviar um e-mail de teste para  suporte@splicenet.com.br.
                            Se o e-mail de teste foi enviado com sucesso pelo Webmail:
                            --> Solicitar para o cliente sair do Webmail (Logoff)
                            --> Abrir novamente o programa de e-mail que utiliza.

---

3. Questionar o erro retornado pelo programa de e-mail que está sendo utilizado.

   Anotar a resposta do cliente.

   Verificar se temos o código do erro (0x800......) em nossa base de conhecimento e seguir os procedimento de verificação do problema descritos na tela do código do erro retornado.

   Se não tivermos registro do erro informado pelo cliente
      -> Verificar as configurações da conta de e-mail do cliente (Se estiver usando a porta 25 alternar para 587)
         

1. Solicitar ao cliente que feche o programa de e-mail que estiver utilizando, acesse ao Webmail (Google) e tente enviar um e-mail.

Se consegiu enviar e-mail pelo Webmail
     - Revisar com o cliente as configurações da conta de e-mail no programa de e-mail.
     --> Se estiverem corretas as configurações no programa de e-mail e mesmo assim não enviar as mensagens.
          - Solicitar ao cliente para verificar se tem alguma mensagem parada na caixa de Saída aguardando o envio

testar configurar a conta de e-mail em um programa de e-mail em outra máquina.
          - Pois deve ser algum problema da máquina, ou do programa de e-mail utilizado, ou mesmo do acesso à Internet do cliente.
          - Sugerir ao cliente que utilize o e-mail pelo webmail até que possa realizar o teste e se for algum problema específico da
          máquina ou programa de e-mail que o cliente estiver utilizando o mesmo deve chamar um técnico de confiança para verificação
          da máquina/programa de e-mail. 
          - Ressaltar que não garantimos o funcionamento da conta de e-mail em programas de e-mail uma vez que são desenvolvidos
          por terceiros, garantimos somente o funcionamento do e-mail no Webmail.

Se não recebeu e-mail no Webmail
2. Solicitar ao cliente para verificar no webmail (Google) se não está com quota excedida.
   Se estiver com quota excedida o cliente deve excluir mensagens antigas e esvaziar
   a Lixeira para liberar espaço para receber novas mensagens.

Se o cliente não estiver com quota excedida:
3. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu.
   
   Se o cliente recebeu o e-mail de teste:
         - Novamente questionar se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico.
           Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido
           de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada.
           -> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes 

   Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:
      - Verifique se enviou o teste para o endereço correto e se não voltou nenhum erro.

         -> Se enviou o teste corretamente, não voltou erro e o cliente informou que não recebe nada.
               - Informar ao cliente que irá solicitar ao Setor Técnico para verificar o que pode estar ocorrendo e retornaremos
                 o contato assim que tivermos a resposta da verificação.
                 O tempo de resposta varia de acordo com a demanda do setor, sendo o prazo máximo de resposta de 24 horas úteis.
               - Informar que a resposta será retornada via fone e solicitar telefone para retorno do contato.

Após registrar o atendimento envie um e-mail para verifica.redes@splicenet.com.br solicitando a verificação do problema do cliente.