Não recebe e-mail de remetente específico

1. Solicitar ao cliente que feche o programa de e-mail que estiver utilizando e verifique se o e-mail não está no Webmail.

2. Questionar se o cliente já verificou se o e-mail não está parado no anti-spam

   Hospedagem Linux - Deve verificar no Painel de Controle da Hospedagem (cPanel) se o Boxtrapper está ativado para o e-mail do cliente.
                    - Se estiver ativado, orientar o cliente na verificação da Fila e Liberação de mensagens.
                    - Desativar o Boxtrapper se não configurou corretamente e não for verificar a Fila com frequência.

   Hospedagem Windows - Deve verificar no webmail (Smartermail) se o e-mail não está parado na caixa de Junk Mail (Spam).
                      - Se estiver em Junk Mail, auxiliar o cliente a marcar o e-mail como Não Spam, para que o mesmo vá para o Inbox (Caixa de Entrada).

Se o cliente não encontrar o e-mail no anti-spam:

3. Questionar quando foi o envio do e-mail que o cliente não recebeu, pois só conseguimos verificar se foi nos últimos 7 dias (1 semana).
   
   Se não foi enviado no período de 1 semana o cliente terá que solicitar ao remetente que envie outro e-mail para testar
   se continua com o problema

   Se continuar com o problema o cliente deve entrar em contato conosco informando novamente o problema e o endereço de e-mail do remetente.

Se o envio do e-mail é recente (nos últimos 7 dias):

4. Questionar o endereço de e-mail do qual o cliente não recebe e-mails.

   Anotar o(s) endereço(s) do(s) remetente(s) informado(s) pelo cliente.
 
   Solicitar um momento para o cliente.

   Testar no Registro.br ou 100br.com se o domínio do(s) e-mail(s) do(s) remetente(s) existe(m), para se certificar que anotou corretamente,
   pois se o(s) domínio(s) anotado(s) do(s) remetente(s) estiver(em) incorreto(s) não será possível verificar.

   Se o domínio estiver incorreto, confirme novamente o endereço de e-mail do remetente com o cliente, teste novamente e se o cliente novamente informou
   o mesmo domínio que não existe o cliente terá que entrar em contato com o remetente para verificar qual o endereço de e-mail correto do remetente.

   Se o domínio estiver correto
   Informar ao cliente que será encaminhado para o Setor Técnico verificar o que pode estar ocorrendo e retornaremos
   o contato assim que tivermos a resposta da verificação.
   O tempo de resposta varia de acordo com a demanda do setor, sendo o prazo máximo de resposta de 24 horas úteis.

   Informar que a resposta será enviada para o e-mail do cliente que foi anotado no início do atendimento.

Se cliente não souber o endereço de e-mail do remetente não temos como verificar.

   Solicitar ao cliente que entre em contato com o remetente para obter o endereço de e-mail do remetente.
   Após o cliente pode entrar em contato conosco novamente informando o endereço de e-mail do remetente
   Ou nos enviar para o e-mail suporte@splicenet.com.br o endereço de e-mail do remetente do qual não está recebendo e-mails.

Após registrar o atendimento envie um e-mail para verifica.redes@splicenet.com.br solicitando a verificação do problema do cliente.