Informou que o e-mail não é enviado

1. Questionar para quantos destinatários está enviando o e-mail

   Anote a resposta do cliente.

   Se está enviando para mais destinatários que o permitido.
   (Consultar limites dos e-mails do plano contratado pelo cliente).
      -  O cliente deve dividir a quantidade de usuários e enviar em quantas mensagens forem necessárias
         Lembrando sempre de respeitar os limites para evitar bloqueio do domínio por envio de spam.

   Se está enviando para um número de destinatários menor que o limite permitido.
2. Questionar ao cliente se está enviando anexo(s)

   Se estiver enviando anexo:
      -> Questionar o tamanho do anexo e verificar se é maior que o permitido. (Consultar limites dos e-mails do plano contratado pelo cliente).

         Se o anexo for maior que o permitido:
            --> O cliente deve compactar o anexo para reduzir o tamanho e se for mais de um anexo pode dividir em 2 ou mais mensagens.
                Clientes de Hospedagem tem a opção de usar Conta Adicional de FTP.

         Se o anexo for menor que o permitido:
            --> Questionar ao cliente se o arquivo foi anexado ou só fica carregando e não anexa o arquivo.
                    Se o arquivo foi anexado e ao clicar para enviar não envia.
                       --> Solicitar para Sair do do Webmail (logoff), entrar novamente no webmail(login) e tentar enviar novamente o e-mail com anexo.
                           (Provavelmente o e-mail estará salvo no marcador Rascunhos).
                       --> Solicitar para o cliente tentar enviar um e-mail de teste para suporte@splicenet.com.br
                           - Primeiro sem anexo, se for recebido o teste, solicitar para o cliente enviar outro teste desta vez com anexo.
                             Se ambos os testes foram recebidos solicitar para o cliente tentar enviar novamente o e-mail para o contato dele.

                    Se o arquivo não está sendo anexado, só fia carregando
                       --> Solicitar para Sair do Webmail (logoff), entrar novamente no webmail(login) e tentar enviar o e-mail com anexo.
                       --> Verificar se o cliente possui algum outro navegador, em caso afirmativo solicitar para tentar enviar usando o outro navegador.
                       --> O cliente deve verificar seu acesso à Internet, a velocidade de Envio (Upload) deve estar muito lenta.
                       --> Se o navegador estiver "travando", deve reiniciar o navegador ou mesmo reiniciar o computador.
                           (Para reiniciar corretamente, deve desligar o computador, aguardar alguns segundos e após ligar novamente o computador).
                       --> Sugerir ao cliente tentar enviar o e-mail a partir de outro local, outro computador, usando outro acesso à Internet.

   Se não estiver enviando anexo:
3. Solicitar ao cliente para verificar se está enviando para o endereço correto