Problema de Recebimento

Cliente entrou em contato informando que não recebe e-mails.

1. Questionar ao cliente qual o e-mail que está utilizando (usuario@splicenet.com.br ou usuario@dominio).

   Anotar o e-mail do cliente

2. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como por exemplo o Outlook.
   
   Anotar a resposta do cliente.

3. Questionar se não recebe de apenas algum(ns) remetente(s) ou se não recebe nada.

   -> Só não recebe de algum(ns) remetente(s)
        
        WEBMAIL:                   |          OUTLOOK ou outro:
           - @splicenet.com.br                    |            - @splicenet.com.br 
           - @dominio                    |          - @dominio 

        OUTLOOK ou outro:
           - @splicenet.com.br 
           - @dominio 
 
   -> Não recebe nenhum e-mail.

        Cliente possui endereço de e-mail:
           - @splicenet.com.br 
           - @dominio