Problema de Recebimento

Cliente entrou em contato informando que não recebe e-mails.

1. Questionar ao cliente qual o e-mail que está utilizando (usuario@splicenet.com.br ou usuario@dominio).

   Anotar o e-mail

2. Questionar se não recebe de apenas algum(ns) remetente(s) ou se não recebe nada.

   Só não recebe de algum(ns) remetente(s)
        e-mail do cliente @splicenet.com.br 
        e-mail do cliente @dominio 

   Não recebe nenhum e-mail. 
        e-mail do cliente @splicenet.com.br 
        e-mail do cliente @dominio