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Verificar se o cliente está conectado à Internet. Solicitar que tente acessar a algum site para testar o acesso.

Se estiver conectado:

Fazer o teste de TELNET.

Se der a mensagem 421 ... verificar se o cliente utiliza algum antivirus, pedir que desative o antiveros e faça o teste de TELNET novamente, se retornar a mensagem 220 ... que dizer que a conexão com o servidor SMTP está normal, pessa que o cliente envie um email de teste, ainda com o antivirus desativado. Se o envio do teste funcionar, pedir que o cliente verifique com um técnico a configuralção do antivirus pois ele está bloqueando a saída de emails.