Cancelar Assinatura

O cancelamento só é efetuado com solicitação por escrito desde que contenha todos os dados necessários.

Reversão do Cancelamento

Sempre realizar a tentativa de reversão de cancelamento do cliente.

Custo Muito Alto

Oferecer uma Bonificação

• Para poder conceder um Desconto ao cliente é preciso que o mesmo esteja com todos os pagamentos em dia, se tiver alguma mensalidade em aberto deverá efetuar o pagamento e após entrar em contato conosco solicitando desconto.
• Consultar a Supervisão referente ao desconto que pode ser oferecido.

Ressaltar as vantagens que o Provedor Splicenet oferece

• Em caso de cliente de acesso (Speedy ou Vírtua ou Discado):
  • 500 Mb de espaço em disco.
  • Anti-Vírus e Anti-Spam nos e-mails.
  • Album de Fotos.
  • Blog Pessoal.
  • Página Pessoal.
  • Disco Virtual.
  • Suporte técnico diferenciado e ligação gratuita 0800 770 06 03.

Descontentamento

• Há casos em que o cliente está descontente devido a algum serviço não estar funcionando corretamente.
  • Tentar descobrir o problema e então propor ao cliente tentar resolver o problema mais uma vez.

Procedimento para Cancelamento da Assinatura

Ressaltar ao cliente que o cancelamento só será realizado mediante a solicitação por escrito.
Não cancelamos por telefone devido as ligações não serem gravadas.

• Para efetuar o cancelamento o cliente deverá enviar uma solicitação por escrito, informar as formas possíveis para cancelar o serviço:
  • Fale Conosco ()
  • E-mail ()
  • Carta ()
  • FAX ()

• Em qualquer uma das modalidades o cliente deverá informar todos os dados registrados em seu contrato e sempre específicar o Motivo do cancelamento.
• Informar ao cliente que não poderá ser realizado o cancelamento através do telefone, pois nossas ligações não são gravadas.

Observações

• O cliente cancelando o serviço antes do dia 15 do mês atual, não será gerada a fatura para o próximo mês.

Explicar ao cliente que ele receberá a ultima fatura referente ao mês anterior de uso do serviço. Exemplo: A cobrança que o cliente receber em março é referente a utilização do serviço do mês de fevereiro.

Carta

• Informar ao cliente que este é o modelo mais demorado.
• Informar o endereço completo da Splicenet.

O cliente deverá escrever uma carta requerendo o cancelamento da assinatura.

Dados que devem constar em sua carta.

• Nome completo do Assinante.
• CPF
• RG
• Endereço
• Telefone para Contato
• Motivo do Cancelamento

Fax

Segue o mesmo Molde da Carta, apenas informar ao cliente o telefone de Fax.

Internet - Splicenet

• Solicitar ao cliente que acesse o site da splicenet ( www.splicenet.com.br )
• [Menu] - [ Fale Conosco]

• Preencher o formulário que será apresentado.

• No Campo [Mensagem]:

Informar ao cliente todos os dados que devem constar na Mensagem para que cancelamento seja efetuado.

• Nome completo do Assinante.
• CPF
• RG
• Endereço
• Telefone para Contato
• Motivo do Cancelamento