Problema de Recebimento

Cliente entrou em contato informando que não recebe e-mails.

1. Questionar ao cliente qual o e-mail que está utilizando (usuario@splicenet.com.br ou usuario@dominio).

Anotar o e-mail

2. Questionar se não recebe de apenas algum(ns) remetente(s) ou se não recebe nada.

Só não recebe de algum(ns) remetente(s) 

Não recebe e-mail a partir de remetente específico

Não recebe nenhum e-mail.