Edição das 09h40min de 24 de dezembro de 2011

O cancelamento só é efetuado com solicitação por escrito desde que contenha todos os dados necessários.

Reversão do Cancelamento

Sempre realizar a tentativa de reversão de cancelamento do cliente.

Custo Muito Alto

Oferecer uma Bonificação

• Para poder conceder um Desconto ao cliente é preciso que o mesmo esteja com todos os pagamentos em dia, se tiver alguma mensalidade em aberto deverá efetuar o pagamento e após entrar em contato conosco solicitando desconto.
• Consultar a Supervisão referente ao desconto que pode ser oferecido.

Ressaltar as vantagens que o Provedor Splicenet oferece

• Em caso de cliente de acesso (Speedy ou Vírtua ou Discado):
  • 500 Mb de espaço em disco.
  • Anti-Vírus e Anti-Spam nos e-mails.
  • Album de Fotos.
  • Página Pessoal.
  • Disco Virtual.
  • Suporte Técnico diferenciado com ligação gratuita 0800 770 06 03.

Descontentamento

• Há casos em que o cliente está descontente devido a algum serviço não estar funcionando corretamente.
  • Tentar descobrir o problema e então propor ao cliente tentar resolver o problema mais uma vez.

Procedimento para Cancelamento da Assinatura

Ressaltar ao cliente que o cancelamento só será realizado mediante a solicitação por escrito.
Não cancelamos por telefone devido as ligações não serem gravadas.

O cancelamento da assinatura só será efetuado mediante a solicitação por escrito, pelo e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo Fale Conosco ou por FAX (15) 3238 3303 ou por Carta.

A Mensagem de solicitação deve conter os seguintes dados:

Pessoa Física

- Nome completo do assinante,

- CPF e RG,

- Telefone ou e-mail para contato

- Motivo do cancelamento.

Pessoa Jurídica

- Razão Social e CNPJ,

- Nome completo do resposável e CPF,

- Telefone ou e-mail para contato

- Motivo do cancelamento.

O contrato será cancelado após o último dia do mês em que foi pedido o cancelamento.

No mês seguinte ao mês da solicitação do cancelamento o assinante ainda receberá uma fatura referente ao mês anterior.

Exemplo: Se solicitou o cancelamento em 16 de Janeiro, o contrato permanecerá ativo até o dia 31 de Janeiro, após será cancelado e em Fevereiro receberá uma fatura referente ao mês de Janeiro.

• O cliente cancelando o serviço antes do dia 15 do mês atual, não será gerada a fatura para o próximo mês.

A cobrança é gerada pela disponibilização do serviço, independente do uso do serviço.

Endereço SpliceNet
Rodovia Senador José Ermírio de Moraes, 1425 - Km 1,5 - Bloco S
CEP: 18087-125 - Sorocaba - SP

Enviando carta a data de solicitação será considerado a data do carimbo dos correios.

Enviando Fax será considerado a data em que o mesmo for recebido.