Edição das 09h27min de 24 de dezembro de 2011

Modelo de Atendimento Splicenet

ATENÇÃO: Durante o atendimento recomenda-se fazer algumas anotações no bloco de notas
para facilitar lembrar os detalhes do atendimento para a realização do registro.

Principalmente o nome da pessoa com quem está falando.

Pessoa Física

• Splicenet "Seu nome" Bom Dia!
• Aguarde a pessoa informar o que precisa.
• Caso não tenha sido informado questionar o nome da pessoa com quem está falando.
• Solicite Nome Completo do Assinante.
• Um momento Sr(a) irei localizar o Cadastro
• Localize a assinatura no Address.
• Solicitar ao assinante para que confirme CPF e Telefone.
  • Não havendo a confirmação de dados ressaltar que só é possível dar continuidade no atendimento mediante a confirmação dos dados.
  • O motivo da confirmação dos dados é Para assegurar que está conversando com o próprio cliente ou alguém bem próximo ao mesmo.
• Existindo Senha de Voz será obrigatória a informação da mesma para a continudade do atendimento (Não realizar nenhuma alteração sem a Senha de Voz).
• Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado).
• Verifique no DOCUM os últimos atendimentos ou se há algum alerta.
• Inicie a verificação e resolução do Problema ou dúvida do cliente.

Pessoa Jurídica

• Splicenet "Seu nome" Bom Dia!
• Aguarde a pessoa informar o que precisa.
• Caso não tenha sido informado questionar o nome da pessoa com quem está falando.
• Solicite a Razão Social da assinatura.
• Um momento Sr(a) irei localizar o Cadastro
• Localize a assinatura no Address.
• Solicitar ao cliente para que confirme o CNPJ e Telefone.
  • Não havendo a confirmação de dados ressaltar que só é possível dar continuidade no atendimento mediante a confirmação dos dados.
  • O motivo da confirmação dos dados é Para assegurar que está conversando com o próprio cliente ou alguém bem próximo ao mesmo.
• Existindo Senha de Voz será obrigatória a informação da mesma para a continudade do atendimento (Não realizar nenhuma alteração sem a Senha de Voz).
• Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado).
• Verifique no DOCUM os últimos atendimentos ou se há algum alerta.
• Inicie a verificação e resolução do Problema ou dúvida do cliente.

Registrar Atendimento

• Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center.
• Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10)
• Descrever o problema e a solução do mesmo com o máximo de detalhes possível.

Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base.