Cancelar Assinatura
De Suporte
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| + | * O cliente cancelando o serviço antes do dia 15 do mês atual, não será gerada a fatura para o próximo mês. | ||
| + | '''Explicar ao cliente que ele receberá a ultima fatura referente ao mês anterior de uso do serviço.''' | ||
| − | + | '''Endereço SpliceNet''' | |
| − | + | Rodovia Senador José Ermírio de Moraes, 1425, Km 1,5, Bloco S | |
| − | + | CEP: 18087-125 - Sorocaba - SP | |
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Edição das 11h11min de 31 de agosto de 2011
O cancelamento só é efetuado com solicitação por escrito desde que contenha todos os dados necessários.
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Reversão do Cancelamento
Sempre realizar a tentativa de reversão de cancelamento do cliente.
Custo Muito Alto
Oferecer uma Bonificação
- Para poder conceder um Desconto ao cliente é preciso que o mesmo esteja com todos os pagamentos em dia, se tiver alguma mensalidade em aberto deverá efetuar o pagamento e após entrar em contato conosco solicitando desconto.
- Consultar a Supervisão referente ao desconto que pode ser oferecido.
Ressaltar as vantagens que o Provedor Splicenet oferece
- Em caso de cliente de acesso (Speedy ou Vírtua ou Discado):
- 500 Mb de espaço em disco.
- Anti-Vírus e Anti-Spam nos e-mails.
- Album de Fotos.
- Blog Pessoal.
- Página Pessoal.
- Disco Virtual.
- Suporte técnico diferenciado e ligação gratuita 0800 770 06 03.
Descontentamento
- Há casos em que o cliente está descontente devido a algum serviço não estar funcionando corretamente.
- Tentar descobrir o problema e então propor ao cliente tentar resolver o problema mais uma vez.
Procedimento para Cancelamento da Assinatura
Ressaltar ao cliente que o cancelamento só será realizado mediante a solicitação por escrito. Não cancelamos por telefone devido as ligações não serem gravadas.
O cancelamento de sua assinatura só será efetuado mediante a solicitação por escrito, pelo e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo Fale Conosco ou por FAX (15) 3238 3303 ou por Carta.
A Mensagem de solicitação deve conter os seguintes dados:
Pessoa Física
- Nome completo do assinante,
- CPF e RG,
- Telefone ou e-mail para contato
- Motivo do cancelamento.
Pessoa Jurídica
- Razão Social e CNPJ,
- Nome completo do resposável e CPF,
- Telefone ou e-mail para contato
- Motivo do cancelamento.
O contrato será cancelado no último dia do mês do pedido de cancelamento.
Lembramos que no mês seguinte o assinante ainda receberá uma fatura referente ao mês anterior.
Exemplo: Se você solicitou o cancelamento em 16 de Janeiro, o contrato permanecerá ativo até o dia 31 de Janeiro, após será cancelado e em Fevereiro você receberá uma fatura referente ao mês de Janeiro.
Observações
- O cliente cancelando o serviço antes do dia 15 do mês atual, não será gerada a fatura para o próximo mês.
Explicar ao cliente que ele receberá a ultima fatura referente ao mês anterior de uso do serviço.
Endereço SpliceNet Rodovia Senador José Ermírio de Moraes, 1425, Km 1,5, Bloco S CEP: 18087-125 - Sorocaba - SP
