Modelo de Atendimento
De Suporte
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| − | + | ==Pessoa Física== | |
| − | + | * Splicenet "Seu nome" Bom dia. | |
| − | == | + | * Aguarde a pessoa informar o que precisa. |
| − | * Splicenet " | + | * Solicite Nome Completo do Assinante. |
| − | * | + | |
* Um momento Sr(a) irei localizar o Contrato | * Um momento Sr(a) irei localizar o Contrato | ||
| − | * | + | * Localize a assinatura no Address. |
| − | * Solicitar ao assinante para que confirme CPF | + | * Solicitar ao assinante para que confirme CPF e Telefone (Para assegurar que está conversando com o próprio cliente ou alguém bem próximo ao mesmo). Existindo '''Senha de Voz''' será obrigatória a pronúncia da mesma (Não realizar nenhuma alteração sem a Senha de Voz ). |
| − | * Após confirmação dos dados, | + | * Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado). |
| + | * Verifique no DOCUM os últimos atendimento ou se há algum alerta. | ||
* Resolução do Problema. | * Resolução do Problema. | ||
* A Splicenet agradece tenha um bom dia. | * A Splicenet agradece tenha um bom dia. | ||
| − | + | ==Pessoa Jurídica== | |
| − | + | * Splicenet "Seu Nome" Bom dia. | |
| − | + | * Solicitar Razão Social da Assinatura. | |
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| − | * Splicenet " | + | |
| − | * Solicitar | + | |
* Um momento Sr(a) irei localizar o Contrato | * Um momento Sr(a) irei localizar o Contrato | ||
| − | * | + | * Localize a Assinanatura no Address. |
| − | * Solicitar ao | + | * Solicitar ao cliente para que confirme CNPJ, Telefone e existindo '''Senha de Voz''' será obrigatória a pronúncia da mesma (Não realizar nenhuma alteração sem a Senha de Voz ). |
| − | * Após confirmação dos dados | + | * Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado). |
| + | * Verifique no DOCUM os últimos atendimento ou se há algum alerta. | ||
* Resolução do Problema. | * Resolução do Problema. | ||
* A Splicenet agradece tenha um bom dia. | * A Splicenet agradece tenha um bom dia. | ||
| − | + | ==Registrar Atendimento== | |
| − | == | + | |
* Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center. | * Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center. | ||
* Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10) | * Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10) | ||
* Descrever o problema e a solução do mesmo. | * Descrever o problema e a solução do mesmo. | ||
'''Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base''' | '''Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base''' | ||
Edição das 10h26min de 31 de agosto de 2011
Índice |
Modelo de Atendimento Splicenet
Pessoa Física
- Splicenet "Seu nome" Bom dia.
- Aguarde a pessoa informar o que precisa.
- Solicite Nome Completo do Assinante.
- Um momento Sr(a) irei localizar o Contrato
- Localize a assinatura no Address.
- Solicitar ao assinante para que confirme CPF e Telefone (Para assegurar que está conversando com o próprio cliente ou alguém bem próximo ao mesmo). Existindo Senha de Voz será obrigatória a pronúncia da mesma (Não realizar nenhuma alteração sem a Senha de Voz ).
- Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado).
- Verifique no DOCUM os últimos atendimento ou se há algum alerta.
- Resolução do Problema.
- A Splicenet agradece tenha um bom dia.
Pessoa Jurídica
- Splicenet "Seu Nome" Bom dia.
- Solicitar Razão Social da Assinatura.
- Um momento Sr(a) irei localizar o Contrato
- Localize a Assinanatura no Address.
- Solicitar ao cliente para que confirme CNPJ, Telefone e existindo Senha de Voz será obrigatória a pronúncia da mesma (Não realizar nenhuma alteração sem a Senha de Voz ).
- Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado).
- Verifique no DOCUM os últimos atendimento ou se há algum alerta.
- Resolução do Problema.
- A Splicenet agradece tenha um bom dia.
Registrar Atendimento
- Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center.
- Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10)
- Descrever o problema e a solução do mesmo.
Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base
