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| | * <font color=red>'''Se em ambos os testes a resposta for diferente de +OK...'''</font> deve ser verificado se possui Firewall, Proxy, Anti-Vírus em seu computador ou rede que possa estar impedindo o acesso ao servidor através da porta 110. Para tal verificação chame um técnico de confiança ou o administrador da rede. | | * <font color=red>'''Se em ambos os testes a resposta for diferente de +OK...'''</font> deve ser verificado se possui Firewall, Proxy, Anti-Vírus em seu computador ou rede que possa estar impedindo o acesso ao servidor através da porta 110. Para tal verificação chame um técnico de confiança ou o administrador da rede. |
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| − | |-
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| − | | style="border:0px solid; vertical-align:top;" |
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| − | {| cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:822px; vertical-align:top; text-align: left;"
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| − | | [[Imagem:Volt.png|link=Solução de Problemas de E-mails|right]]
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| − | ==Testando o acesso ao servidor de Saída de e-mails (Porta 25)==
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| − | {|
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| − | | colspan=4 style="border:1px solid #cccccc; background:#f5f5f5; vertical-align:top;" |
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| − | {| cellpadding="2" cellspacing="2" style="width:822px; vertical-align:top; text-align: left;"
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| − | | 1. Abra o '''[[TELNET para contas @dominio#Acessando o Prompt|Prompt]]'''<br>
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| − | 2. No Prompt digite em letra minúscula: <font color=blue>telnet mail.'''dominio''' 25</font>
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| − | Lembrando que o '''<font color=blue>dominio</font>''' é o endereço de seu site sem o www. Por exemplo, em www.splicenet.com.br o domínio é splicenet.com.br.
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| − | 3. Tecle '''Enter''' e aguarde a reposta do teste.
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| − | * <font color=green>'''Se a resposta for inciada com 220...'''</font> significa que o acesso ao servidor de saída de e-mails está funcionando normalmente, verifique as configurações ou remova e reconfigure sua conta de e-mail no Outlook conforme os procedimentos do menu '''[[E-mail]]'''.
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| − | * <font color=red>'''Se a resposta foi diferente de 220...'''</font> realize o teste a seguir:
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| − | | colspan=4 style="border:1px solid #cccccc; vertical-align:top;" |
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| − | {| cellpadding="2" cellspacing="2" style="width:805px; background:#ffffff; vertical-align:top; text-align: left;"
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| − | | 1. Abra o '''[[TELNET para contas @dominio#Acessando o Prompt|Prompt]]'''<br>
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| − | 2. No Prompt digite em letra minúscula: <font color=blue>nslookup '''domínio'''</font>
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| − | Lembrando que o '''<font color=blue>dominio</font>''' é o endereço de seu site sem o www. Por exemplo, em www.splicenet.com.br o domínio é splicenet.com.br
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| − | 3. Tecle '''Enter'''<br>
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| − | 4. Anote o número que apareceu na última linha '''Address:'''<br>
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| − | O número será no formato '''000.000.000.000''', podendo conter uma quantidade menor de dígitos como por exemplo 000.00.0.00, mas sempre será um conjunto de 4 números de até 3 dígitos separados por ponto "."<br>
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| − | {|
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| − | |-
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| − | | colspan=4 style="border:1px solid #cccccc; background:#f5f5f5; vertical-align:top;" |
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| − | {| cellpadding="2" cellspacing="2" style="width:790px; vertical-align:top; text-align: left;"
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| − | | '''Faça novamente o teste de TELNET:'''<br>
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| − | 1. Abra o '''[[TELNET para contas @dominio#Acessando o Prompt|Prompt]]'''<br>
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| − | 2. No Prompt digite em letra minúscula: <font color=blue>telnet '''000.000.000.000''' 25</font>
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| − | Lembrando que deve substituir o '''<font color=blue>000.000.000.000</font>''' pelo número que anotou.
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| − | 3.Tecle '''Enter''' e aguarde a reposta do teste.
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| − | * <font color=green>'''Se a resposta for inciada com 220...'''</font> significa que o acesso ao servidor de saída de e-mails está funcionando normalmente, mas há um problema de resolução de DNS em seu computador ou no serviço de Internet utilizado. Entre em contato com a empresa que fornece o sinal de Internet para verificar problemas no serviço de Internet ou chame um técnico de confiança para verificar problemas em seu computador.
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| − | * <font color=red>'''Se em ambos os testes a resposta for diferente de 220...'''</font> deve ser verificado se possui Firewall, Proxy, Anti-Vírus em seu computador ou rede que possa estar impedindo o acesso ao servidor através da porta 25. Para tal verificação chame um técnico de confiança ou o administrador da rede.
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