Cliente não recebe nenhum e-mail

Edição das 11h35min de 11 de junho de 2014

1. Solicitar ao cliente para verificar no webmail (Google) se não está com quota (cota) excedida.
   Se estiver com quota (cota) excedida o cliente deve excluir mensagens antigas e esvaziar
   a Lixeira para liberar espaço para receber novas mensagens.

Se o cliente não estiver com quota (cota) excedida:
2. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu.
   
   Se o cliente recebeu o e-mail de teste:
         - Novamente questionar se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico.
           Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido
           de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada.
           -> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes 

   Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:
      - Verifique se enviou o teste para o endereço correto e se não voltou nenhum erro.

         -> Se enviou o teste corretamente, não voltou erro e o cliente informou que não recebe nada.
               - Informar ao cliente que irá solicitar ao Setor Técnico para verificar o que pode estar ocorrendo e retornaremos
                 o contato assim que tivermos a resposta da verificação.
                 O tempo de resposta varia de acordo com a demanda do setor, sendo o prazo máximo de resposta de 24 horas úteis.
               - Informar que a resposta será retornada via fone e solicitar telefone para retorno do contato.

Após registrar o atendimento envie um e-mail para verifica.redes@splicenet.com.br solicitando a verificação do problema do cliente.