Registro de Atendimento - Exemplo

Edição das 09h55min de 8 de março de 2009

• Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center.
• Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10)
• Descrever o problema e a solução do mesmo.
• Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base

Exemplo:

Ocorrência CallCenter às 27/02/2009 14:32hs
Cliente: EUNIRA DE MOURA CARVALHO* Telefone: (11) 2958-1797 (novo)
Atendente: Fábio Furlan dos Santos
Queixa: Sra. Eunira não consegue se conectar (Dial-up)
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Solução proposta:

1) Após confirmação dos dados. Sra. Eunira informou que não consegue mais se conectar.

Verifiquei nos logs e constava como usuário inválido nas tentativas de conexão.

Sugeri a Sra. Eunira realizarmos uma nova conexão no Windows-xp.

Sra. Eunira aceitou e acompanhou todos os passos para realizar a nova conexão.

Após criar a nova conexão, sugeri a Sra. Eunira para desligar e tentar se conectar, pois iria monitorar o log de conexões dial-up e se o problema persistir entrar em contato novamente.

Sra. Eunira agradeceu e informou que já estaria se conectando.

Verificado que Sra. Eunira se conectou com sucesso conforme foi registrado no log.

Fri Feb 27 14:33:07 2009: Auth: Login OK: [parayzonira] (from nas 200-168-189-65.customer.tdatabrasil.net.br/S6) socket 0 (0 sec)