Edição das 16h11min de 13 de fevereiro de 2013

Faturamento

A Splicenet realiza o faturamento mensal, geralmente por volta do dia 20 de cada mês, portanto, o cliente receberá um boleto já datado com vencimento para o mês seguinte, pois conforme é de conhecimento, cobramos o mês vencido dos serviços prestados.

Os clientes que optarem por efetuar o pagamento com cartão de crédito, a mensalidade será creditada por volta do dia 10 do mês do vencimento e irá constar na próxima fatura do cartão de crédito.

Aviso de Cobrança

Caso não seja detectado o pagamento da mensalidade ao completar 20 dias do vencimento original da mesma, será enviado um comunicado por e-mail informando a existência da mensalidade em aberto, solicitando que o cliente entre em contato no prazo de 5 dias com a Central de Atendimento Splicenet.

Bloqueio do Acesso

Caso não seja detectado o pagamento da mensalidade ao completar 30 dias do vencimento original do boleto o acesso e demais serviços que o cliente possuir serão bloqueados.

Desbloqueio

O desbloqueio é automático e só ocorre mediante a quitação de todas as faturas vencidas.

Efetuando o pagamento com boleto o contrato será desbloqueado automaticamente após o prazo de 24 horas úteis da compensação bancária, assim que o sistema detectar o pagamento no retorno do banco.

Para obter o desbloqueio do contrato no prazo de 1 hora após o pagamento, o mesmo deve ser efetuado com Cartão de Crédito diretamente em contato com a Central de Atendimento Splicenet no telefone (15) 3238-3300 somente no período de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00.

Caso opte por pagamento com boleto a segunda via do boleto deverá ser retirada através da Consulta de Cobranças no site da SpliceNet utilizando o Nome de Usuário e na senha o número corresponde ao contrato.

Ressaltamos que a prorrogação da data de vencimento na segunda via do boleto não prorroga o prazo de bloqueio do acesso que ocorre após 30 dias do vencimento original do boleto.

Caso não tenha os dados de acesso, entre em contato com a Central de Atendimento no telefone (15) 3238-3300 - Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 08:00 às 20:00 e aos Sábados das 08:00 às 14:00.

Cancelamento por Inadimplência

Caso não seja detectado o pagamento da mensalidade após 45 dias do vencimento original do boleto o contrato será automaticamente cancelado por inadimplência.

Com o cancelamento serão perdidos todos os e-mails, e-mails adicionais e conteúdo do Álbum de Fotos, Disco Virtual, Página Pessoal, Blog, Anti-Spam e demais serviços que o cliente possuir.

Reativação

A reativação do contrato cancelado (encerrado) deve ser solicitada após a efetuação do pagamento.

A reativação só é possível se não houverem faturas pendentes.

Lembrando que se o pagamento foi efetuado com boleto o contrato só poderá ser reativado após o prazo de 24 horas úteis da compensação bancária. Já no caso de pagamento efetuado com Cartão de Crédito diretamente em contato com a Central de Atendimento a reativação poderá ser realizada no prazo de 1 hora após o pagamento.

Ressaltamos que a reativação somente é realizada no período de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00.

A reativação de um contrato cancelado (encerrado) de Acesso não restaura os dados perdidos devido ao cancelamento, devendo o cliente refazer seus e-mails adicionais, Álbum de Fotos, Disco Virtual, Página Pessoal, Blog, Anti-Spam e demais serviços.

No caso de reativação de um contrato cancelado (encerrado) de Hospedagem não serão restaurados os e-mails do domínio perdidos devido ao cancelamento, portanto o cliente deverá recadastrar as contas de e-mail do domínio no Painel de Controle da Hospedagem. Somente haverá a possibilidade de restauração do site se o cancelamento ocorreu a menos de 6 meses da data em que for solicitada a reativação.

Opções de Pagamento

O cliente pode optar por cobrança Mensal, Semestral ou Anual.

MENSAL

O cliente sempre efetuará o pagamento do mês vencido, por exemplo, o período de
01/01/2009 até 31/01/2009 será cobrado na fatura com vencimento em 02/2009.

SEMESTRAL

O cliente irá efetuar o pagamento do período de 6 meses antecipado e terá desconto
de 5% no valor total dos 6 meses, por exemplo, uma fatura semestral de vencimento
em 02/2009 é referente ao período de 01/01/2009 até 30/06/2009.

ANUAL

O cliente irá efetuar o pagamento do período de 1 ano antecipado e terá desconto
de 10% no valor total dos 12 meses, por exemplo, uma fatura anual de vencimento
em 02/2009 é referente ao período de 01/01/2009 até 31/12/2009.

Formas de Pagamento

Boleto

A Splicenet realiza o faturamento mensal e envio dos boletos, geralmente por volta do dia 20 de cada mês, portanto, o cliente receberá um boleto via e-mail já datado com vencimento para o mês seguinte, pois conforme é de conhecimento, cobramos o mês vencido dos serviços prestados.

Exemplo: Sendo a data de vencimento original do boleto 20/09/2009, portanto o mesmo foi gerado por volta do dia 20/08/2009 e se refere aos serviços disponibilizados no período de 01/08/2009 à 31/08/2009.

A partir da cobrança de vencimento no mês 01/2010 os boletos passaram a serem enviados
somente eletronicamente (via e-mail), conforme comunicado enviado no final de 11/2009.

O assunto do e-mail será: SpliceNet – Boleto bancário – vencimento dia/mês/ano

Solicitamos a gentileza, de estarem atentos ao vencimento do boleto que consta no assunto do e-mail e também no boleto anexado recebido via e-mail e havendo divergências, entre em contato com a Central de Atendimento Splicenet.

O boleto enviado anexado por e-mail está no formato PDF, para abri-lo é necessário ter instalado em seu computador um programa leitor de PDF, geralmente o programa mais utilizado é o Adobe Acrobat Reader, o mesmo é gratuito e está disponível na Internet para download.

Segunda Via do Boleto

A partir do momento em que o boleto é gerado o mesmo é automaticamente disponibilizado para emissão através do Auto Atendimento no site da Splicenet, na opção Consultar Cobranças.

Cartão de Crédito

Com a opção de pagamento via cartão de crédito, a mensalidade da Splicenet é creditada mensalmente no cartão do cliente e irá constar todo mês na fatura do cartão de crédito.

Atualmente trabalhamos com os cartões: VISA, CREDICARD/MASTERCARD e DINNERS.

Se optar por efetuar o pagamento com cartão de crédito, altere sua forma de pagamento no site da Splicenet acessando Dados Cadastrais.

Caso tenha alguma dúvida entre em contato com a Central de Atendimento Splicenet.