Problema de Envio
De Suporte
(Diferença entre revisões)
| Linha 5: | Linha 5: | ||
Anotar o e-mail do cliente | Anotar o e-mail do cliente | ||
| − | 2. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como por exemplo o Outlook. | + | 2. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como, por exemplo, o Outlook. |
Anotar a resposta do cliente. | Anotar a resposta do cliente. | ||
Edição das 15h12min de 13 de dezembro de 2012
Cliente entrou em contato informando que não consegue enviar e-mails.
1. Questionar ao cliente qual o e-mail que está utilizando (usuario@splicenet.com.br ou usuario@dominio). Anotar o e-mail do cliente
2. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como, por exemplo, o Outlook. Anotar a resposta do cliente.
3. Questionar se o e-mail é enviado e após recebe um e-mail informando erro no envio (Mail Delivery)
OU o e-mail não é enviado/não sai da caixa de saída.
-> Se após o envio volta um e-mail informando erro no envio (Mail Delivery):
- Solicitar ao cliente para nos encaminhar uma cópia do e-mail que recebeu informando erro,
para o e-mail suporte@splicenet.com.br para que possamos verificar.
-> Se o e-mail não é enviado/não sai da caixa de saída:
WEBMAIL: | OUTLOOK ou outro:
- @splicenet.com.br 
| - @splicenet.com.br
- @dominio | - @dominio
Informou que o e-mail não é enviado
