Problema de Envio

Edição das 08h10min de 11 de dezembro de 2012

Cliente entrou em contato informando que não consegue enviar e-mails.

1. Questionar ao cliente qual o e-mail que está utilizando (usuario@splicenet.com.br ou usuario@dominio).

   Anotar o e-mail do cliente

2. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como por exemplo o Outlook.
   
   Anotar a resposta do cliente.

3. Questionar se o e-mail é enviado e após recebe um e-mail informando erro no envio (Mail Delivery)
   OU o e-mail nem chega a ser enviado/não sai da caixa de saída.
   
   -> Se após o envio volta um e-mail informando erro no envio (Mail Delivery):
      - Solicitar ao cliente para nos encaminhar uma cópia do e-mail que recebeu informando erro,
        para o e-mail suporte@splicenet.com.br para que possamos verificar.

   -> Se o e-mail nem chega a ser enviado:

       WEBMAIL:                                     |     OUTLOOK ou outro:
                - @splicenet.com.br             |       - @splicenet.com.br 
                - @dominio                      |       - @dominio 

3. Questionar para quantos destinatários está enviando o e-mail
   
   Anote a resposta do cliente.

   Se está enviando para mais destinatários que o permitido. (Consultar limites dos e-mails do plano contratado pelo cliente).
      -  O cliente deve dividir a quantidade de usuários e enviar em quantas mensagens forem necessárias
         Lembrando sempre de respeitar os limites para evitar bloqueio do domínio por envio de spam.

   Se está enviando para um número de destinatários menor que o limite permitido.
4. Questionar ao cliente se está enviando anexo(s)

   Se estiver enviando anexo:
      -> Questionar o tamanho do anexo e verificar se é maior que o permitido. (Consultar limites dos e-mails do plano contratado pelo cliente).

         Se o anexo for maior que o permitido:
            --> O cliente deve compactar o anexo para reduzir o tamanho e se for mais de um anexo deve dividir em 2 ou mais mensagens.
                Clientes de Hospedagem tem a opção de usar Conta Adicional de FTP.

         Se o anexo for menor que o permitido:
            --> O cliente deve verificar seu acesso à Intenret, a velocidade de envio (upload) deve estar muito lenta.
                .........