Cliente não recebe e-mail

Edição das 11h42min de 8 de dezembro de 2012

1. Solicitar ao cliente que feche o programa de e-mail que estiver utilizando e verifique se o e-mail não está no Webmail (Google).

Se recebeu e-mail no Webmail e não está entrando no programa de e-mail (Outlook ou outro)
     - Revisar com o cliente as configurações da conta de e-mail no programa de e-mail.
     --> Se estiverem corretas as configurações no progama de e-mail e mesmo assim não baixar as mensagens.
          - Solicitar ao cliente para testar configurar a conta de e-mail em um programa de e-mail em outra máquina.
          - Pois deve ser algum problema da máquina, ou do programa de e-mail utilizado, ou mesmo do acesso à Internet do cliente.
          - Sugerir ao cliente que utilize o e-mail pelo webmail até que possa realizar o teste e se for algum problema específico da
          máquina ou programa de e-mail que o cliente estiver utilizando o mesmo deve chamar um técnico de confiança para verificação
          da máquina/programa de e-mail. 
          - Ressaltar que não garantimos o funcionamento da conta de e-mail em programas de e-mail uma vez que são desenvolvidos
          por terceiros, garantimos somente o funcionamento do e-mail no Webmail.

Se não recebeu e-mail no Webmail
2. Solicitar ao cliente para verificar no webmail (Google) se não está com quota excedida.
   Se estiver com quota excedida o cliente deve excluir mensagens antigas e esvaziar
   a Lixeira para liberar espaço para receber novas mensagens.

Se o cliente não estiver com quota excedida:
3. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu.
   
   Se o cliente recebeu o e-mail de teste:
         - Novamente questionar se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico.
           Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido
           de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada.
           -> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes 

   Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:
      - Verifique se enviou o teste para o endereço correto e se não voltou nenhum erro.

         -> Se enviou o teste corretamente, não voltou erro e o cliente informou que não recebe nada.
               - Informar ao cliente que irá solicitar ao Setor Técnico para verificar o que pode estar ocorrendo e retornaremos
                 o contato assim que tivermos a resposta da verificação.
                 O tempo de resposta varia de acordo com a demanda do setor, sendo o prazo máximo de resposta de 24 horas úteis.
               - Informar que a resposta será retornada via fone e solicitar telefone para retorno do contato.

Após registrar o atendimento envie um e-mail para verifica.redes@splicenet.com.br solicitando a verificação do problema do cliente.