Problema de Recebimento
De Suporte
(Diferença entre revisões)
| Linha 5: | Linha 5: | ||
Anotar o e-mail do cliente | Anotar o e-mail do cliente | ||
| − | 2. | + | 2. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como por exemplo o Outlook. |
Anotar a resposta do cliente. | Anotar a resposta do cliente. | ||
| Linha 13: | Linha 13: | ||
-> '''Só não recebe de algum(ns) remetente(s)''' | -> '''Só não recebe de algum(ns) remetente(s)''' | ||
| − | '''WEBMAIL''': | + | '''WEBMAIL''': | '''OUTLOOK ou outro''': |
| − | - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | + | |
| − | - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | + | - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail a partir de remetente específico]] |
| + | |||
| + | - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | ||
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'''OUTLOOK ou outro''': | '''OUTLOOK ou outro''': | ||
Edição das 13h33min de 6 de dezembro de 2012
Cliente entrou em contato informando que não recebe e-mails.
1. Questionar ao cliente qual o e-mail que está utilizando (usuario@splicenet.com.br ou usuario@dominio). Anotar o e-mail do cliente
2. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como por exemplo o Outlook. Anotar a resposta do cliente.
3. Questionar se não recebe de apenas algum(ns) remetente(s) ou se não recebe nada.
-> Só não recebe de algum(ns) remetente(s)
WEBMAIL: | OUTLOOK ou outro:
- @splicenet.com.br| - @splicenet.com.br
- @dominio
OUTLOOK ou outro:
- @splicenet.com.br
- @dominio
-> Não recebe nenhum e-mail.
Cliente possui endereço de e-mail:
- @splicenet.com.br
- @dominio
