Cancelar Assinatura
(→Ressaltar as vantagens que o Provedor Splicenet oferece) |
(→Procedimento para Cancelamento da Assinatura) |
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| − | + | - Nome completo do assinante, | - Razão Social e CNPJ, | |
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| − | + | - Especificar o serviço que deseja cancelar, | - Especificar o serviço que deseja cancelar, | |
| − | + | - Motivo do cancelamento. | - Motivo do cancelamento. | |
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O contrato será cancelado após o último dia do mês em que foi pedido o cancelamento. | O contrato será cancelado após o último dia do mês em que foi pedido o cancelamento. | ||
Edição das 13h37min de 28 de novembro de 2012
O cancelamento só é efetuado com solicitação por escrito desde que contenha todos os dados necessários.
Índice |
Reversão do Cancelamento
Sempre realizar a tentativa de reversão de cancelamento do cliente.
Custo Muito Alto
Oferecer uma Bonificação
- Para poder conceder um Desconto ao cliente é preciso que o mesmo esteja com todos os pagamentos em dia, se tiver alguma mensalidade em aberto deverá efetuar o pagamento e após entrar em contato conosco solicitando desconto.
- Consultar a Supervisão referente ao desconto que pode ser oferecido.
Ressaltar as vantagens que o Provedor Splicenet oferece
- Em caso de cliente de e-mail (@splicenet.com.br):
- 7Gb de espaço em disco.
- Anti-Vírus e Anti-Spam nos e-mails.
- Plataforma Google
- Suporte Técnico diferenciado com ligação gratuita 0800 770 06 03.
Descontentamento
- Há casos em que o cliente está descontente devido a algum serviço não estar funcionando corretamente.
- Tentar descobrir o problema e então propor ao cliente tentar resolver o problema mais uma vez.
Procedimento para Cancelamento da Assinatura
Ressaltar ao cliente que o cancelamento só será realizado mediante a solicitação por escrito. Não cancelamos por telefone devido as ligações não serem gravadas.
O cancelamento da assinatura só será efetuado mediante a solicitação por escrito, pelo e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo Fale Conosco ou por FAX (15) 3238 3303 ou por Carta.
A Mensagem de solicitação deve conter os seguintes dados:
Pessoa Física: | Pessoa Jurídica:
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- Nome completo do assinante, | - Razão Social e CNPJ,
- CPF e RG, | - Nome completo do resposável e CPF,
- Telefone ou e-mail para contato, | - Telefone ou e-mail para contato,
- Especificar o serviço que deseja cancelar, | - Especificar o serviço que deseja cancelar,
- Motivo do cancelamento. | - Motivo do cancelamento.
O contrato será cancelado após o último dia do mês em que foi pedido o cancelamento.
No mês seguinte ao mês da solicitação do cancelamento o assinante ainda receberá uma fatura referente ao mês anterior.
Exemplo: Se solicitou o cancelamento em 16 de Janeiro, o contrato permanecerá ativo até o dia 31 de Janeiro, após será cancelado e em Fevereiro receberá uma fatura referente ao mês de Janeiro.
- O cliente cancelando o serviço antes do dia 15 do mês atual, não será gerada a fatura para o próximo mês.
A cobrança é gerada pela disponibilização do serviço, independente do uso do serviço.
Endereço SpliceNet Rodovia Senador José Ermírio de Moraes, 1425 - Km 1,5 - Bloco S CEP: 18087-125 - Sorocaba - SP
Enviando carta a data de solicitação será considerado a data do carimbo dos correios.
Enviando Fax será considerado a data em que o mesmo for recebido.
