Modelo de Atendimento
De Suporte
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==Pessoa Jurídica== | ==Pessoa Jurídica== | ||
| − | * Splicenet "Seu | + | * Splicenet "Seu nome" Bom Dia! |
| − | * | + | * Aguarde a pessoa informar o que precisa. |
| − | * Um momento Sr(a) irei localizar o | + | * Solicite a Razão Social da assinatura. |
| − | * Localize a | + | * Um momento Sr(a) irei localizar o Cadastro |
| − | * Solicitar ao cliente para que confirme CNPJ | + | * Localize a assinatura no Address. |
| + | * Solicitar ao cliente para que confirme o CNPJ e Telefone. | ||
| + | ** Não havendo a confirmação de dados ressaltar que só é possível dar continuidade no atendimento mediante a confirmação dos dados. | ||
| + | ** O motivo da confirmação dos dados é '''Para assegurar que está conversando com o próprio cliente ou alguém bem próximo ao mesmo'''. | ||
| + | * Existindo '''Senha de Voz''' será obrigatória a informação da mesma para a continudade do atendimento (Não realizar nenhuma alteração sem a Senha de Voz). | ||
* Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado). | * Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado). | ||
| − | * Verifique no DOCUM os últimos | + | * Verifique no DOCUM os últimos atendimentos ou se há algum alerta. |
| − | * | + | * Inicie a verificação e resolução do Problema ou dúvida do cliente. |
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==Registrar Atendimento== | ==Registrar Atendimento== | ||
Edição das 09h21min de 24 de dezembro de 2011
Índice |
Modelo de Atendimento Splicenet
Pessoa Física
- Splicenet "Seu nome" Bom Dia!
- Aguarde a pessoa informar o que precisa.
- Solicite Nome Completo do Assinante.
- Um momento Sr(a) irei localizar o Cadastro
- Localize a assinatura no Address.
- Solicitar ao assinante para que confirme CPF e Telefone.
- Não havendo a confirmação de dados ressaltar que só é possível dar continuidade no atendimento mediante a confirmação dos dados.
- O motivo da confirmação dos dados é Para assegurar que está conversando com o próprio cliente ou alguém bem próximo ao mesmo.
- Existindo Senha de Voz será obrigatória a informação da mesma para a continudade do atendimento (Não realizar nenhuma alteração sem a Senha de Voz).
- Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado).
- Verifique no DOCUM os últimos atendimentos ou se há algum alerta.
- Inicie a verificação e resolução do Problema ou dúvida do cliente.
Pessoa Jurídica
- Splicenet "Seu nome" Bom Dia!
- Aguarde a pessoa informar o que precisa.
- Solicite a Razão Social da assinatura.
- Um momento Sr(a) irei localizar o Cadastro
- Localize a assinatura no Address.
- Solicitar ao cliente para que confirme o CNPJ e Telefone.
- Não havendo a confirmação de dados ressaltar que só é possível dar continuidade no atendimento mediante a confirmação dos dados.
- O motivo da confirmação dos dados é Para assegurar que está conversando com o próprio cliente ou alguém bem próximo ao mesmo.
- Existindo Senha de Voz será obrigatória a informação da mesma para a continudade do atendimento (Não realizar nenhuma alteração sem a Senha de Voz).
- Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado).
- Verifique no DOCUM os últimos atendimentos ou se há algum alerta.
- Inicie a verificação e resolução do Problema ou dúvida do cliente.
Registrar Atendimento
- Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center.
- Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10)
- Descrever o problema e a solução do mesmo.
Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base
