Perguntas e Respostas (FAQ)
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Edição das 10h42min de 1 de setembro de 2014
Sua Conta
Como faço para alterar minha senha?
Contas @splicenet.com.br
Contas @domínio
Você pode alterá-la gratuitamente através da Central do Assinante, consulte Alterar Senha.
Caso tenha esquecido a sua senha, entre em contato direto conosco através do e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo (15) 3238 3300 solicitando uma nova senha.
Como faço para alterar meu username/e-mail principal?
O usuário poderá entrar em contato direto conosco através do Fale Conosco ou pelo e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo (15) 3238 3300, solicitando um novo username/e-mail. Lembramos que com a alteração, o usuário perderá todas as mensagens existente na caixa postal.
Como faço para redirecionar meus e-mails?
Você pode redirecionar seus e-mails gratuitamente através da Central do Assinante, consulte:
Tenho direito a e-mails adicionais? Como faço para solicitá-los? Qual o custo?
Sim, no plano de E-mails SpliceNet você tem direito a 10 e-mails @splicenet.com.br de 7Gb cada, sendo 1 principal e 9 adicionais. Para cadastrá-los, deve enviar uma solicitação por escrito pelo e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo Fale Conosco ou por FAX: (15) 3238 3303.
A Mensagem de solicitação deve conter os seguintes dados:
Pessoa Física
- Nome completo do assinante,
- CPF e RG,
- Telefone ou e-mail para contato
- Informar qual o novo e-mail @splicenet.com.br desejado.
Pessoa Jurídica
- Razão Social e CNPJ,
- Nome completo do resposável e CPF,
- Telefone ou e-mail para contato
- Informar qual o novo e-mail @splicenet.com.br desejado.
Como os endereços são únicos, não podem haver duplicidade, será verificado se o e-mail solicitado ainda não existe.
Se o mesmo não existir o mesmo será cadastrado e será respondida a solicitação por e-mail informando a senha de acesso do novo e-mail.
Caso contrário será respondido por e-mail solicitando a escolha de outro endereço de e-mail para cadastramento.
Lembrado que as solicitações são atendidas no prazo de até 24 horas úteis.
O custo do plano de E-mails SpliceNet deve ser consultado diretamente em contato com a Central de Atendimento SpliceNet.
Como faço para solicitar o cancelamento da minha assinatura?
O cancelamento de sua assinatura só será efetuado mediante a solicitação por escrito, pelo e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo Fale Conosco ou por FAX (15) 3238 3303.
A Mensagem de solicitação deve conter os seguintes dados:
Pessoa Física
- Nome completo do assinante,
- CPF e RG,
- Telefone ou e-mail para contato,
- Especifique o serviço que deseja o cancelamento,
- Motivo do cancelamento.
Pessoa Jurídica
- Razão Social e CNPJ,
- Nome completo do resposável e CPF,
- Telefone ou e-mail para contato,
- Especifique o serviço que deseja o cancelamento.
- Motivo do cancelamento.
O contrato será cancelado após o último dia do mês em que o pedido de cancelamento for realizado.
Lembramos que no mês seguinte o assinante ainda receberá uma fatura referente ao mês anterior.
Exemplo: Se você solicitou o cancelamento em 16 de Janeiro, o contrato permanecerá ativo até o dia 31 de Janeiro, após será cancelado e em Fevereiro você receberá uma fatura referente ao mês de Janeiro.
Cobrança
Qual é o sistema utilizado pela cobrança?
O sistema utilizado pela nossa cobrança é o do mês vencido, ou seja, você paga a mensalidade referente ao mês anterior.
Exemplo: A fatura com vencimento em Fevereiro é referente a mensalidade do mês Janeiro.
O que devo fazer para solicitar alteração do endereço de cobrança ou forma de pagamento?
Essa alteração poderá ser feita gratuitamente através do envio de um e-mail para suporte@splicenet.com.br ou Fale Conosco, solicitando a alteração.
As formas de pagamento que temos são:
- Boleto Bancário - Banco do Brasil.
- Cartão de Crédito - Visa, Dinners, Credicard e Mastercard.
Se eu não receber meu boleto para pagamento, o que devo fazer?
A segunda via do boleto está disponível no site da Splicenet através da Consulta de Cobranças.
Ou pode efetuar o pagamento com Cartão de Crédito entrando em contato com o nosso Setor Financeiro, de segunda à sexta das 08:00 às 18:00, pelo telefone (15) 3238 3306.
Cancelei meu contrato, porém no mês seguinte ainda foi cobrada a minha mensalidade, por quê?
O cancelamento é realizado somente após o último dia do mês em que foi realizada a solicitação de cancelamento e como nossa cobrança é sempre referente ao mês anterior essa cobrança que você recebeu é referente ao último mês que o serviço esteve ativo.
Atendimento
Quais são os Horários de Atendimento?
Nossa Central de Atendimento funciona nos seguintes horários:
Central de Atendimento
Segunda à Sexta das 08:00 às 19:00
Atendimento Financeiro
Segunda a Sexta: 8:00 às 18:00
Quais são os e-mails para entrar em contato com a SpliceNet?
O contato pode ser reaizado através do e-mail suporte@splicenet.com.br ou através do Fale Conosco.
Quais são os telefones da Central de Atendimento SpliceNet?
Os telefones são os seguintes:
Central de Atendimento: (15) 3238-3300 e (15) 3228-3825
Financeiro: (15) 3238-3306
Fax: (15) 3238-3303
Suporte Técnico
Como posso conseguir dicas e soluções para dúvidas sobre minha configuração Internet?
Para uma solução imediata dos problemas de configuração você poderá consultar as páginas de ajuda no Wiki SpliceNet!
Ou entre em contato com a Central de Atendimento Splicenet
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Onde posso verificar quais os serviços oferecidos pela SpliceNet para minha empresa?
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