Edição das 10h39min de 31 de agosto de 2011

O cancelamento só é efetuado com solicitação por escrito desde que contenha todos os dados necessários.

SEMPRE Tentar Reversão do Cancelamento

Sempre realizar a tentativa de reverter o pedido de cancelamento do cliente.

Oferecer uma bonificação'

• Valor de 17.90 por 6 mêses e o mesmo poderá ser prorrogado.
• Informar ao cliente que após 6 mêses o mesmo deverá entrar em contato requerendo uma nova bonificação.

Informar os serviços exclusivos que o Provedor Splicenet oferece e que outros não possuem.

• Album de Fotos.
• Blog Pessoal.
• Página Pessoal.
• Disco Virtual.
• Construtor de Sites.
• Suporte técnico diferenciado.

Procedimentos para Cancelar a Assinatura

• Para efetuar o cancelamento o cliente deverá escolher uma das três modalidades possíveis para cancelar o serviço.
• Em qualquer uma das modalidades o cliente deverá informar todos os dados registrados em seu contrato e sempre específicar o Motivo do cancelamento.
• Informar ao cliente que não poderá ser realizado o cancelamento através do telefone, pois nossas ligações não são gravadas.

Observações

• O cliente cancelando o serviço antes do dia 15 do mês atual, não será gerada a fatura para o próximo mês.

Explicar ao cliente que ele receberá a ultima fatura referente ao mês anterior de uso do serviço. Exemplo: A cobrança que o cliente receber em março é referente a utilização do serviço do mês de fevereiro.

Carta

• Informar ao cliente que este é o modelo mais demorado.
• Informar o endereço completo da Splicenet.

O cliente deverá escrever uma carta requerendo o cancelamento da assinatura.

Dados que devem constar em sua carta.

• Nome completo do Assinante.
• CPF
• RG
• Endereço
• Telefone para Contato
• Motivo do Cancelamento

Fax

Segue o mesmo Molde da Carta, apenas informar ao cliente o telefone de Fax.

Internet - Splicenet

• Solicitar ao cliente que acesse o site da splicenet ( www.splicenet.com.br )
• [Menu] - [ Fale Conosco]

• Preencher o formulário que será apresentado.

• No Campo [Mensagem]:

Informar ao cliente todos os dados que devem constar na Mensagem para que cancelamento seja efetuado.

• Nome completo do Assinante.
• CPF
• RG
• Endereço
• Telefone para Contato
• Motivo do Cancelamento