Modelo de Atendimento
De Suporte
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| − | '''Modelo de Atendimento Splicenet'''. | + | ='''Modelo de Atendimento Splicenet'''.= |
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=='''Pessoa Física'''== | =='''Pessoa Física'''== | ||
* Splicenet "Fabio" Bom dia. | * Splicenet "Fabio" Bom dia. | ||
| − | * Solicitar Nome do | + | * Solicitar Nome do Assinante. |
| − | * Um momento Sr(a) irei localizar | + | * Um momento Sr(a) irei localizar o Contrato |
* Localizar Assinatura no Address. | * Localizar Assinatura no Address. | ||
* Solicitar ao assinante para que confirme CPF, Endereço e Telefone ( Para fins de atualização de cadastro). | * Solicitar ao assinante para que confirme CPF, Endereço e Telefone ( Para fins de atualização de cadastro). | ||
| − | * Após confirmação dos dados acessar o ERP e verificar se o contrato do cliente encontra-se bloqueado. | + | * Após confirmação dos dados, acessar o ERP e verificar se o contrato do cliente encontra-se bloqueado. |
| + | * Resolução do Problema. | ||
| + | * A Splicenet agradece tenha um bom dia. | ||
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=='''Pessoa Jurídica'''== | =='''Pessoa Jurídica'''== | ||
* Splicenet "Fabio" Bom dia. | * Splicenet "Fabio" Bom dia. | ||
| − | * Solicitar Nome | + | * Solicitar Nome d Assinatura. |
| − | * Um momento Sr(a) irei localizar | + | * Um momento Sr(a) irei localizar o Contrato |
* Localizar Assinanatura no Address. | * Localizar Assinanatura no Address. | ||
| − | * Solicitar ao assinante para que confirme CNPJ, Endereço | + | * Solicitar ao assinante para que confirme CNPJ, Endereço,Telefone e existindo Senha de Voz será obrigatória a pronúncia da mesma (Não realizar nenhuma alteração sem a Senha de Voz ). |
| − | * Após confirmação dos dados acessar o ERP e verificar se o contrato do cliente | + | * Após confirmação dos dados acessar o ERP e verificar se o contrato do cliente encontra-se bloqueado. |
| + | * Resolução do Problema. | ||
| + | * A Splicenet agradece tenha um bom dia. | ||
=='''Registrar Atendimento'''== | =='''Registrar Atendimento'''== | ||
* Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center. | * Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center. | ||
| − | * Finalizado o atendimento com o cliente, registrar | + | * Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10) |
| + | * Descrever o problema e a solução do mesmo. | ||
| + | '''Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base''' | ||
Edição das 12h09min de 5 de março de 2009
Índice |
Modelo de Atendimento Splicenet.
Pessoa Física
- Splicenet "Fabio" Bom dia.
- Solicitar Nome do Assinante.
- Um momento Sr(a) irei localizar o Contrato
- Localizar Assinatura no Address.
- Solicitar ao assinante para que confirme CPF, Endereço e Telefone ( Para fins de atualização de cadastro).
- Após confirmação dos dados, acessar o ERP e verificar se o contrato do cliente encontra-se bloqueado.
- Resolução do Problema.
- A Splicenet agradece tenha um bom dia.
Pessoa Jurídica
- Splicenet "Fabio" Bom dia.
- Solicitar Nome d Assinatura.
- Um momento Sr(a) irei localizar o Contrato
- Localizar Assinanatura no Address.
- Solicitar ao assinante para que confirme CNPJ, Endereço,Telefone e existindo Senha de Voz será obrigatória a pronúncia da mesma (Não realizar nenhuma alteração sem a Senha de Voz ).
- Após confirmação dos dados acessar o ERP e verificar se o contrato do cliente encontra-se bloqueado.
- Resolução do Problema.
- A Splicenet agradece tenha um bom dia.
Registrar Atendimento
- Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center.
- Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10)
- Descrever o problema e a solução do mesmo.
Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base
