Não recebe nenhum e-mail
De Suporte
(Diferença entre revisões)
| Linha 1: | Linha 1: | ||
| − | + | 1. Solicitar ao cliente para verificar no Webmail a quota que está definida e se não está com quota excedida. | |
| − | '''Se estiver com quota excedida''' o cliente deve excluir mensagens antigas e esvaziar | + | (Linux - RoundCube / Windows - SmarterMail) (Reserva de Domínio será preciso verificar com o Setor Técnico) |
| − | + | (Verifique o tamanho permitido de acordo com plano contratado pelo cliente) | |
| + | |||
| + | '''Se estiver com quota excedida''' | ||
| + | -> Se a quota definida já é o tamanho máximo permitido. | ||
| + | - O cliente deve excluir mensagens antigas e esvaziar a Lixeira para liberar espaço em disco para | ||
| + | que possa receber novas mensagens. | ||
| + | -> Se a quota definida é menor que o tamanho máximo permitido. | ||
| + | - O cliente(responsável pelo domínio) deve aumentar a quota através do Painel de Controle da Hospedagem. | ||
'''Se o cliente não estiver com quota excedida''': | '''Se o cliente não estiver com quota excedida''': | ||
| Linha 7: | Linha 14: | ||
'''Se o cliente recebeu o e-mail de teste:''' | '''Se o cliente recebeu o e-mail de teste:''' | ||
| − | + | -> Novamente questionar ao cliente se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico. | |
| − | + | Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido | |
| − | + | de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada. | |
'''-> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes''' [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | '''-> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes''' [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | ||
Edição das 08h22min de 7 de dezembro de 2012
1. Solicitar ao cliente para verificar no Webmail a quota que está definida e se não está com quota excedida. (Linux - RoundCube / Windows - SmarterMail) (Reserva de Domínio será preciso verificar com o Setor Técnico) (Verifique o tamanho permitido de acordo com plano contratado pelo cliente)
Se estiver com quota excedida
-> Se a quota definida já é o tamanho máximo permitido.
- O cliente deve excluir mensagens antigas e esvaziar a Lixeira para liberar espaço em disco para
que possa receber novas mensagens.
-> Se a quota definida é menor que o tamanho máximo permitido.
- O cliente(responsável pelo domínio) deve aumentar a quota através do Painel de Controle da Hospedagem.
Se o cliente não estiver com quota excedida:
2. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu.
Se o cliente recebeu o e-mail de teste:
-> Novamente questionar ao cliente se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico.
Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido
de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada.
-> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes 
Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:
- Verifique se enviou o teste para o endereço correto e se não voltou nenhum erro.
-> Se enviou o teste corretamente, não voltou erro e o cliente informou que não recebe nada.
- Informar ao cliente que irá solicitar ao Setor Técnico para verificar o que pode estar ocorrendo e retornaremos
o contato assim que tivermos a resposta da verificação.
O tempo de resposta varia de acordo com a demanda do setor, sendo o prazo máximo de resposta de 24 horas úteis.
- Informar que a resposta será retornada via fone e solicitar telefone para retorno do contato.
Após registrar o atendimento envie um e-mail para verifica.redes@splicenet.com.br solicitando a verificação do problema do cliente.
