Cliente não recebe nenhum e-mail
De Suporte
(Diferença entre revisões)
| Linha 5: | Linha 5: | ||
Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido | Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido | ||
de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada. | de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada. | ||
| + | -> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | ||
'''Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:''' | '''Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:''' | ||
Edição das 15h41min de 6 de dezembro de 2012
1. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu.
Se o cliente recebeu o e-mail:
- Novamente questionar se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico.
Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido
de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada.
-> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes 
Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:
- Verificar se enviou para o endereço correto e se não voltou nenhum erro.
- Auxiliar o cliente a verificar no webmail (Google) se não está com quota excedida.
. . . .
