Procedimento de Cobrança

De Suporte
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| A Splicenet realiza o faturamento mensal, geralmente por volta do dia 20 de cada mês, portanto, o cliente receberá um boleto já datado com vencimento para o mês seguinte, pois conforme é de conhecimento, cobramos o mês vencido dos serviços prestados.
 
| A Splicenet realiza o faturamento mensal, geralmente por volta do dia 20 de cada mês, portanto, o cliente receberá um boleto já datado com vencimento para o mês seguinte, pois conforme é de conhecimento, cobramos o mês vencido dos serviços prestados.
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Os clientes que optarem por efetuar o pagamento com cartão de crédito, a mensalidade será creditada por volta do dia 10 do mês do vencimento e irá constar na próxima fatura do cartão de crédito.
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Os clientes que optarem por efetuar o pagamento com cartão de crédito, a mensalidade será debitada por volta do dia 10 do mês do vencimento e irá constar na próxima fatura do cartão de crédito.
 
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=Aviso de Cobrança=
 
=Aviso de Cobrança=
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| Caso não seja detectado o pagamento da mensalidade ao completar 10 dias do vencimento original da mesma, será enviado um comunicado por e-mail informando a existência da mensalidade em aberto, solicitando que o cliente entre em contato com a [http://www.splicenet.com.br/suporte Central de Atendimento Splicenet].
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| Caso não seja detectado o pagamento da fatura (taxa única / parcela / mensalidade / semestralidade / anuidade) ao completar 5 dias do vencimento original da mesma, será enviado um comunicado por e-mail informando a existência da mensalidade em aberto, solicitando que o cliente entre em contato com o setor '''Financeiro da Splicenet''' no telefone (15) 3238-3306 de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00h.
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| Caso não seja detectado o pagamento da mensalidade ao completar 30 dias do vencimento original do boleto o acesso a todos os serviços que o cliente possuir serão bloqueados.
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| Caso o pagamento não seja detectado no retorno bancário, após o vencimento original da fatura (taxa única / parcela / mensalidade / semestralidade / anuidade) todos os serviços contratados pelo cliente serão suspensos.
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A suspensão dos serviços pode ocorrer à qualquer momento após a data de vencimento original da fatura.
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Conforme cláusula 3.5 do '''[http://www.splicenet.com.br/toy/content/contratosepoliticas/arquivos/Contrato_Hospedagem_Splicenet.pdf Contrato de Hospedagem]'''
 
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==Desbloqueio==
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==Bloqueio do Serviço==
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| Caso não seja detectado o pagamento da fatura (taxa única / parcela / mensalidade / semestralidade / anuidade) ao completar 10 dias do vencimento original do boleto todos os serviços que o cliente possuir serão bloqueados.
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===Desbloqueio===
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| '''Pagamento com Boleto'''
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====Pagamento com Boleto====
 
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Efetuando o pagamento com boleto o contrato será desbloqueado automaticamente após o prazo de 24 horas úteis da compensação bancária, assim que o sistema detectar o pagamento no retorno do banco.
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Efetuando o pagamento com boleto o contrato será desbloqueado automaticamente após o prazo de 48 horas úteis da compensação bancária, assim que o sistema detectar o pagamento no retorno do banco.
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Caso opte por pagamento com boleto a segunda via do boleto deverá ser retirada através da [[Consultar Cobranças|Consulta de Cobranças]] no site da SpliceNet utilizando o Nome de Usuário Principal ou Nome do Domínio e na Senha o número corresponde ao contrato.
  
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Caso opte por pagamento com boleto a segunda via do boleto deverá ser retirada através da [[Consultar Cobranças|Consulta de Cobranças]] no site da SpliceNet utilizando o Nome de Usuário e na senha o número corresponde ao contrato.
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Ressaltamos que a prorrogação da data de vencimento na segunda via do boleto não prorroga o prazo de bloqueio dos serviços que ocorre após 10 dias do vencimento original do boleto.
  
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Ressaltamos que a prorrogação da data de vencimento na segunda via do boleto não prorroga o prazo de bloqueio do acesso que ocorre após 30 dias do vencimento original do boleto.
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Caso não tenha os dados de acesso, entre em contato com a [http://www.splicenet.com.br/suporte Central de Atendimento Splicenet].
  
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Caso não tenha os dados de acesso, entre em contato com a [http://www.spliceet.com.br/suporte Central de Atendimento Splicenet].
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* '''Comprovante de pagamento''' - O comprovante de pagamento pode ser enviado para o e-mail financeiro@splicenet.com.br, apenas, para simples conferência. O envio do comprovante de pagamento não irá interferir no prazo de desbloqueio do serviço. Sendo o desbloqueio do serviço realizado automaticamente, assim que é detectado no retorno bancário o pagamento de todas as faturas em aberto.
 
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| '''Pagamento com Cartão de Crédito'''
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====Pagamento com Cartão de Crédito====
 
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Para obter o desbloqueio do contrato no prazo de 1 hora após o pagamento, o mesmo deve ser efetuado com Cartão de Crédito diretamente em contato com a Splicenet no telefone (15) 3238-3306, somente em dias úteis, no período de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00.
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Para obter o desbloqueio do contrato no prazo de 2 horas após o pagamento, o mesmo deve ser efetuado com Cartão de Crédito diretamente em contato com o setor ''Financeiro da Splicenet''' no telefone (15) 3238-3306, somente em dias úteis, no período de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00.
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=Cancelamento por Inadimplência=
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==Cancelamento por Inadimplência==
 
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{| cellpadding="2" cellspacing="2" style="width:822px; vertical-align:top; text-align: left;"
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| Caso não seja detectado o pagamento da mensalidade após 45 dias do vencimento original do boleto o contrato será automaticamente cancelado por inadimplência.
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| Caso não seja detectado o pagamento, após 30 dias do vencimento original, o contrato será automaticamente cancelado por inadimplência.
 
Após completar 6 meses da data em que ocorreu o cancelamento por inadimplência todos os dados dos serviços que o cliente possuía serão excluídos dos servidores da Splicenet, sem possibilidade de recuperação. '''A exclusão dos dados do servidor não isenta o cliente das faturas pendentes, as quais são devidas pelo período em que o serviço estava ativo e disponível.'''
 
Após completar 6 meses da data em que ocorreu o cancelamento por inadimplência todos os dados dos serviços que o cliente possuía serão excluídos dos servidores da Splicenet, sem possibilidade de recuperação. '''A exclusão dos dados do servidor não isenta o cliente das faturas pendentes, as quais são devidas pelo período em que o serviço estava ativo e disponível.'''
 
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==Reativação==
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A reativação só é possível se não houverem faturas pendentes.
 
A reativação só é possível se não houverem faturas pendentes.
  
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Lembrando que se o pagamento foi efetuado com boleto o contrato só poderá ser reativado após o prazo de 24 horas úteis da compensação bancária.
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Lembrando que se o pagamento foi efetuado com boleto o contrato só poderá ser reativado após o prazo de 48 horas úteis da compensação bancária.
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Já no caso de pagamento efetuado com Cartão de Crédito diretamente em contato com a Central de Atendimento a reativação poderá ser realizada no prazo de 1 hora após o pagamento.
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Já no caso de pagamento efetuado com Cartão de Crédito diretamente em contato com a Splicenet, a reativação poderá ser realizada no prazo de 2 horas após o pagamento.
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* '''Comprovante de pagamento''' - O comprovante de pagamento pode ser enviado para o e-mail financeiro@splicenet.com.br, apenas, para simples conferência. O envio do comprovante de pagamento não irá interferir no prazo de reativação do serviço. A solicitação da reativação do serviço somente será possível após ser detectado no retorno bancário o pagamento de todas as faturas em aberto.
  
 
Ressaltamos que a reativação somente é realizada em dias úteis no período de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00.
 
Ressaltamos que a reativação somente é realizada em dias úteis no período de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00.
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'''A reativação de um contrato cancelado (encerrado) não restaura os dados perdidos devido ao cancelamento.'''
 
'''A reativação de um contrato cancelado (encerrado) não restaura os dados perdidos devido ao cancelamento.'''
  
 
No caso de reativação de um contrato cancelado (encerrado) de:
 
No caso de reativação de um contrato cancelado (encerrado) de:
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* '''Emails SpliceNet''': a conta de e-mail principal será recadastrada sem conteúdo. No caso de possuir e-mails adicionais, será preciso solicitar por escrito o recadastramento dos e-mail adicionais informando os nomes das contas. As contas adicionais também serão recadastradas sem conteúdo.
 
  
 
* '''Hospedagem''': não serão restaurados os e-mails do domínio perdidos devido ao cancelamento, portanto o cliente deverá recadastrar as contas de e-mail do domínio no Painel de Controle da Hospedagem. '''Somente haverá a possibilidade de restauração do site se o cancelamento ocorreu a menos de 6 meses da data em que for solicitada a reativação.'''
 
* '''Hospedagem''': não serão restaurados os e-mails do domínio perdidos devido ao cancelamento, portanto o cliente deverá recadastrar as contas de e-mail do domínio no Painel de Controle da Hospedagem. '''Somente haverá a possibilidade de restauração do site se o cancelamento ocorreu a menos de 6 meses da data em que for solicitada a reativação.'''
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| '''MENSAL'''
 
O cliente sempre efetuará o pagamento do mês vencido, por exemplo, o período de '''01/01/2009''' até '''31/01/2009''' será cobrado na fatura com vencimento em '''02/2009'''.
 
O cliente sempre efetuará o pagamento do mês vencido, por exemplo, o período de '''01/01/2009''' até '''31/01/2009''' será cobrado na fatura com vencimento em '''02/2009'''.
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O cliente irá efetuar o pagamento do período de 6 meses antecipado e terá desconto de 5% no valor total dos 6 meses, por exemplo, uma fatura semestral de vencimento em '''02/2009''' é referente ao período de '''01/01/2009''' até '''30/06/2009'''.
 
O cliente irá efetuar o pagamento do período de 6 meses antecipado e terá desconto de 5% no valor total dos 6 meses, por exemplo, uma fatura semestral de vencimento em '''02/2009''' é referente ao período de '''01/01/2009''' até '''30/06/2009'''.
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O cliente irá efetuar o pagamento do período de 1 ano antecipado e terá desconto de 10% no valor total dos 12 meses, por exemplo, uma fatura anual de vencimento em '''02/2009''' é referente ao período de '''01/01/2009''' até '''31/12/2009'''.
 
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O cliente irá efetuar o pagamento do período de 1 ano antecipado e terá desconto de 10% no valor total dos 12 meses, por exemplo, uma fatura anual de vencimento em '''02/2009''' é referente ao período de '''01/01/2009''' até '''31/12/2009'''.
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| Solicitamos a gentileza, de estarem atentos ao vencimento do boleto que consta no assunto do e-mail e também no boleto anexado recebido via e-mail e havendo divergências, entre em contato com a [http://www.splicenet.com.br/suporte Central de Atendimento Splicenet].
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| Solicitamos a gentileza, de estarem atentos ao vencimento do boleto que consta no assunto do e-mail e também no boleto anexado recebido via e-mail e havendo divergências, entre em contato com o setor '''Financeiro da Splicenet''' no telefone (15) 3238-3306 de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00h.
 
O boleto enviado anexado por e-mail está no formato PDF, para abri-lo é necessário ter instalado em seu computador um programa leitor de PDF, geralmente o programa mais utilizado é o Adobe Acrobat Reader, o mesmo é gratuito e está disponível na Internet para download.
 
O boleto enviado anexado por e-mail está no formato PDF, para abri-lo é necessário ter instalado em seu computador um programa leitor de PDF, geralmente o programa mais utilizado é o Adobe Acrobat Reader, o mesmo é gratuito e está disponível na Internet para download.
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Com a opção de pagamento via cartão de crédito, a mensalidade da Splicenet é debitada mensalmente no cartão de crédito cliente e irá constar todo mês na fatura do cartão de crédito.
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{| cellpadding="2" cellspacing="2" style="width:822px; vertical-align:top; text-align: left;"
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| Com a opção de pagamento via cartão de crédito, a mensalidade da Splicenet é debitada mensalmente no cartão de crédito fornecido pelo cliente e irá constar todo mês na fatura do cartão de crédito.
  
 
Atualmente trabalhamos com os cartões: VISA, CREDICARD/MASTERCARD e DINNERS.
 
Atualmente trabalhamos com os cartões: VISA, CREDICARD/MASTERCARD e DINNERS.
  
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Se optar por efetuar o pagamento com cartão de crédito, solicite a alteração de sua forma de pagamento em contato com a [http://www.splicenet.com.br/suporte Central de Atendimento Splicenet].
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Se optar por efetuar o pagamento com cartão de crédito, solicite a alteração de sua forma de pagamento em contato com o setor '''Financeiro da Splicenet''' no telefone (15) 3238-3306 de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00h, ou através do e-mail financeiro@splicenet.com.br.
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Caso tenha alguma dúvida entre em contato com a [http://www.splicenet.com.br/suporte Central de Atendimento Splicenet].
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{| cellpadding="0" cellspacing="2" style="width:822px; vertical-align:top; text-align: right;"
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| [[Imagem:Volt.png|link=Suporte:Portal comunitário]]
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Edição atual tal como às 11h52min de 29 de abril de 2016

Índice

[editar] Faturamento

A Splicenet realiza o faturamento mensal, geralmente por volta do dia 20 de cada mês, portanto, o cliente receberá um boleto já datado com vencimento para o mês seguinte, pois conforme é de conhecimento, cobramos o mês vencido dos serviços prestados.

Os clientes que optarem por efetuar o pagamento com cartão de crédito, a mensalidade será debitada por volta do dia 10 do mês do vencimento e irá constar na próxima fatura do cartão de crédito.


[editar] Aviso de Cobrança

Caso não seja detectado o pagamento da fatura (taxa única / parcela / mensalidade / semestralidade / anuidade) ao completar 5 dias do vencimento original da mesma, será enviado um comunicado por e-mail informando a existência da mensalidade em aberto, solicitando que o cliente entre em contato com o setor Financeiro da Splicenet no telefone (15) 3238-3306 de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00h.
Volt.png

[editar] Suspensão dos Serviços

Caso o pagamento não seja detectado no retorno bancário, após o vencimento original da fatura (taxa única / parcela / mensalidade / semestralidade / anuidade) todos os serviços contratados pelo cliente serão suspensos.

A suspensão dos serviços pode ocorrer à qualquer momento após a data de vencimento original da fatura.

Conforme cláusula 3.5 do Contrato de Hospedagem


[editar] Bloqueio do Serviço

Caso não seja detectado o pagamento da fatura (taxa única / parcela / mensalidade / semestralidade / anuidade) ao completar 10 dias do vencimento original do boleto todos os serviços que o cliente possuir serão bloqueados.


[editar] Desbloqueio

O desbloqueio é automático e só ocorre mediante a quitação de todas as faturas vencidas.

[editar] Pagamento com Boleto

Efetuando o pagamento com boleto o contrato será desbloqueado automaticamente após o prazo de 48 horas úteis da compensação bancária, assim que o sistema detectar o pagamento no retorno do banco.

Caso opte por pagamento com boleto a segunda via do boleto deverá ser retirada através da Consulta de Cobranças no site da SpliceNet utilizando o Nome de Usuário Principal ou Nome do Domínio e na Senha o número corresponde ao contrato.

Ressaltamos que a prorrogação da data de vencimento na segunda via do boleto não prorroga o prazo de bloqueio dos serviços que ocorre após 10 dias do vencimento original do boleto.

Caso não tenha os dados de acesso, entre em contato com a Central de Atendimento Splicenet.

  • Comprovante de pagamento - O comprovante de pagamento pode ser enviado para o e-mail financeiro@splicenet.com.br, apenas, para simples conferência. O envio do comprovante de pagamento não irá interferir no prazo de desbloqueio do serviço. Sendo o desbloqueio do serviço realizado automaticamente, assim que é detectado no retorno bancário o pagamento de todas as faturas em aberto.

[editar] Pagamento com Cartão de Crédito

Para obter o desbloqueio do contrato no prazo de 2 horas após o pagamento, o mesmo deve ser efetuado com Cartão de Crédito diretamente em contato com o setor Financeiro da Splicenet' no telefone (15) 3238-3306, somente em dias úteis, no período de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00.

Volt.png

[editar] Cancelamento por Inadimplência

Caso não seja detectado o pagamento, após 30 dias do vencimento original, o contrato será automaticamente cancelado por inadimplência.

Após completar 6 meses da data em que ocorreu o cancelamento por inadimplência todos os dados dos serviços que o cliente possuía serão excluídos dos servidores da Splicenet, sem possibilidade de recuperação. A exclusão dos dados do servidor não isenta o cliente das faturas pendentes, as quais são devidas pelo período em que o serviço estava ativo e disponível.


[editar] Reativação

A reativação do contrato cancelado (encerrado) deve ser solicitada após a efetuação do pagamento.

A reativação só é possível se não houverem faturas pendentes.

Lembrando que se o pagamento foi efetuado com boleto o contrato só poderá ser reativado após o prazo de 48 horas úteis da compensação bancária. Já no caso de pagamento efetuado com Cartão de Crédito diretamente em contato com a Splicenet, a reativação poderá ser realizada no prazo de 2 horas após o pagamento.

  • Comprovante de pagamento - O comprovante de pagamento pode ser enviado para o e-mail financeiro@splicenet.com.br, apenas, para simples conferência. O envio do comprovante de pagamento não irá interferir no prazo de reativação do serviço. A solicitação da reativação do serviço somente será possível após ser detectado no retorno bancário o pagamento de todas as faturas em aberto.

Ressaltamos que a reativação somente é realizada em dias úteis no período de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00.

A reativação de um contrato cancelado (encerrado) não restaura os dados perdidos devido ao cancelamento.

No caso de reativação de um contrato cancelado (encerrado) de:

  • Hospedagem: não serão restaurados os e-mails do domínio perdidos devido ao cancelamento, portanto o cliente deverá recadastrar as contas de e-mail do domínio no Painel de Controle da Hospedagem. Somente haverá a possibilidade de restauração do site se o cancelamento ocorreu a menos de 6 meses da data em que for solicitada a reativação.
Volt.png

[editar] Opções de Pagamento

O cliente pode optar por cobrança Mensal, Semestral ou Anual.
MENSAL

O cliente sempre efetuará o pagamento do mês vencido, por exemplo, o período de 01/01/2009 até 31/01/2009 será cobrado na fatura com vencimento em 02/2009.

SEMESTRAL

O cliente irá efetuar o pagamento do período de 6 meses antecipado e terá desconto de 5% no valor total dos 6 meses, por exemplo, uma fatura semestral de vencimento em 02/2009 é referente ao período de 01/01/2009 até 30/06/2009.

ANUAL

O cliente irá efetuar o pagamento do período de 1 ano antecipado e terá desconto de 10% no valor total dos 12 meses, por exemplo, uma fatura anual de vencimento em 02/2009 é referente ao período de 01/01/2009 até 31/12/2009.

Volt.png

[editar] Formas de Pagamento

[editar] Boleto

A Splicenet realiza o faturamento mensal e envio dos boletos, geralmente por volta do dia 20 de cada mês, portanto, o cliente receberá um boleto via e-mail já datado com vencimento para o mês seguinte, pois conforme é de conhecimento, cobramos o mês vencido dos serviços prestados.

Exemplo: Sendo a data de vencimento original do boleto 20/09/2009, portanto o mesmo foi gerado por volta do dia 20/08/2009 e se refere aos serviços disponibilizados no período de 01/08/2009 à 31/08/2009.

A partir da cobrança de vencimento no mês 01/2010 os boletos passaram a serem enviados somente eletronicamente ( via
e-mail ), conforme comunicado enviado no final de 11/2009.
O assunto do e-mail será: SpliceNet – Boleto bancário – vencimento dia/mês/ano
Solicitamos a gentileza, de estarem atentos ao vencimento do boleto que consta no assunto do e-mail e também no boleto anexado recebido via e-mail e havendo divergências, entre em contato com o setor Financeiro da Splicenet no telefone (15) 3238-3306 de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00h.

O boleto enviado anexado por e-mail está no formato PDF, para abri-lo é necessário ter instalado em seu computador um programa leitor de PDF, geralmente o programa mais utilizado é o Adobe Acrobat Reader, o mesmo é gratuito e está disponível na Internet para download.

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[editar] Segunda Via do Boleto

A partir do momento em que o boleto é gerado o mesmo é automaticamente disponibilizado para emissão através do Auto Atendimento no site da Splicenet, na opção Consultar Cobranças.


[editar] Cartão de Crédito

Com a opção de pagamento via cartão de crédito, a mensalidade da Splicenet é debitada mensalmente no cartão de crédito fornecido pelo cliente e irá constar todo mês na fatura do cartão de crédito.

Atualmente trabalhamos com os cartões: VISA, CREDICARD/MASTERCARD e DINNERS.

Se optar por efetuar o pagamento com cartão de crédito, solicite a alteração de sua forma de pagamento em contato com o setor Financeiro da Splicenet no telefone (15) 3238-3306 de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00h, ou através do e-mail financeiro@splicenet.com.br.

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