Registro de Atendimento - Exemplo
De Suporte
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*'''Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center.''' | *'''Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center.''' | ||
| − | *'''Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10)''' | + | *'''Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10).''' |
| − | *'''Descrever o problema e a solução do mesmo.''' | + | *'''Descrever o problema e a solução do mesmo com o máximo de detalhes possível.''' |
| − | *'''Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base''' | + | *'''Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base.''' |
| + | *'''Sempre registrar o nome da pessoa que entrou em contato.''' | ||
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| + | '''Ocorrência CallCenter às 27/02/2009 14:32hs''' | ||
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| + | '''Atendente: Fábio Furlan dos Santos''' | ||
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| + | 1) Após confirmação dos dados. Sra. Eunira informou que não consegue mais se conectar. | ||
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| + | Verificado que Sra. Eunira se conectou com sucesso conforme foi registrado no log. | ||
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Edição atual tal como às 09h29min de 24 de dezembro de 2011
- Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center.
- Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10).
- Descrever o problema e a solução do mesmo com o máximo de detalhes possível.
- Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base.
- Sempre registrar o nome da pessoa que entrou em contato.
EXEMPLO:
Ocorrência CallCenter às 27/02/2009 14:32hs Cliente: EUNIRA DE MOURA CARVALHO* Telefone: (11) 2958-1797 (novo) Atendente: Fábio Furlan dos Santos Queixa: Sra. Eunira não consegue se conectar (Dial-up) ________________________________________________________________________________ Solução proposta: 1) Após confirmação dos dados. Sra. Eunira informou que não consegue mais se conectar. Verifiquei nos logs e constava como usuário inválido nas tentativas de conexão. Sugeri a Sra. Eunira realizarmos uma nova conexão no Windows-xp. Sra. Eunira aceitou e acompanhou todos os passos para realizar a nova conexão. Após criar a nova conexão, sugeri a Sra. Eunira para desligar e tentar se conectar, pois iria monitorar o log de conexões dial-up e se o problema persistir entrar em contato novamente. Sra. Eunira agradeceu e informou que já estaria se conectando. Verificado que Sra. Eunira se conectou com sucesso conforme foi registrado no log. Fri Feb 27 14:33:07 2009: Auth: Login OK: [parayzonira] (from nas 200-168-189-65.customer.tdatabrasil.net.br/S6) socket 0 (0 sec)
